
感动顾客的秘密
《感动顾客的秘密》|总人气: 21| 总推荐: 0| 总收藏: 0| 简介:
译者序 第一章“学会感动”中,从三大思维方式入手,阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我;“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人;而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”,以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客”中,详细说明了如何提升自己的“附加价值”,以实现机器所无法具备的功能和价值,那就是用真心和诚心去感动顾客,用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”!第三章“令顾客受益的交流”中,则阐述了要真心为顾客着想,从顾客的立场和利益出发,并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客,而不是单纯为了营业额,才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中,则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问,进行逐一解答。该部分更是处处闪烁着津田妙子女士独特的智慧和自信之光。...最近更新
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