及时处理顾客的问题；设立专门的咨询电话，顾客可以根据自己的健康状况咨询各种问题。产品售出后如顾客不满意，可进行退换。各地设有专门的机构负责解决各地区的售后服务工作，并把消费者对产品的意见反馈回总部。
二、天狮（中国香港）国际发展有限公司事业计划（执行版）
1。名词解释
（1）直销员：年满18周岁，具有法定行为能力，经推荐，在2个月内，个人累计购买价值2000港元以上的产品，并填写直销员申请书，经公司核准后为直销员。
（2）直接下属：由个人直接推荐的所有直销员。
（3）间接下属：直接下属推荐的所有直销员。
（4）下属网络：全部直接下属与间接下属。
（5）个人业绩：以个人名义购买的产品总额。
（6）个人加入业绩：本人购买额超过800港元以上部分产品的总额。
（7）直接业绩：所有直接下属个人购买的800港元以上，2000港元以内（含2000港元）及本人购买的2000港元以上的产品总额。
（8）间接业绩：所有间接下属的个人入网业绩与直接下属个人购买的2000港元以上（不含2000港元）的产品总额。
（9）累计业绩：个人加入业绩（2000港元以内部分）、直接业绩与间接业绩之和。
（10）小组业绩：下属网络同级业绩以外的网络业绩。
2。直销员晋级标准
（1）准直销员：一次购买800港元以上、2000港元以内（不含2000港元）为公司的准直销员，可获得直销员编号，若2个月内个人累计购买额未达到2000港元，视为其自动放弃准直销员资格。
（2）初级直销员：自加入之日起2个月之内，个人累计购买2000港元以上产品者，即个人加入业绩达1200PV（业绩单位）以上者，当月晋升为初级直销员。
（3）一级直销员：累计业绩达5000PV以上者，当月晋升为一级直销员。
（4）二级直销员：累计业绩达25000PV以上者，当月晋升为二级直销员。
（5）三级直销员：累计业绩达70000PV以上者，当月晋升为三级直销员。
（6）四级直销员：3名直接下属累计业绩分别达到
50000PV、50000PV、50000PV或80000PV、80000PV、
30000PV或150000PV、30000PV、30000PV，均可晋升为四
级直销员。
（7）五级直销员：3名直接下属累计业绩分别达到100000PV、100000PV、100000PV或150000PV、150000PV、50000PV、或300000PV、50000PV、50000PV，均可晋升为五级直销员。
3。公司奖励计划
（1）市场开拓奖：天狮直销员成功地推荐一位初级直销员以后，即可一次性获得公司按初级直销员2000港元标准额的21％给予奖励。
（2）加入业绩提成：当你或你的小组成员推荐新朋友加入天狮事业，便会享受累计业绩升级和所有小组成员个人加入业绩1200PV以内的业绩提成（逐层提升）。
（3）超额优惠：天狮公司的产品会给你的身体健康和日常生活带来许多益处，当你或你的小组伙伴个人加入业绩超过200PV时，超过部分将享受超额优惠。
（4）领导奖％：凡三级以上活跃直销员，其直接或间接下属网络中出现同级活跃直销员者所享受的资金额。公司拨出月总网络业绩％由下列直销员分享。txt电子书分享平台
天狮制度（3）
三级：活跃同级以外业绩达1000PV，享受同级二代以内业绩（PV）的％。
四级：活跃同级以外业绩达2000PV，享受同级三代以内业绩（PV）的％。
五级：活跃同级以外业绩达3000PV，享受同级二代以内业绩（PV）的％。
（5）荣衔奖
铜狮级荣衔：培养两名直接下线成为五级直销员，获得铜狮级荣衔称号及胸章一枚。获得铜狮级荣衔者，当月保持2条不同网络活跃五级网络且五级网络之外业绩达5000PV，可获得铜狮级荣衔奖。
银狮级荣衔：培养3名直接下属成为五级直销员，获得银狮级荣衔称号及胸章一枚。获得银狮级荣衔者，当月保持3条不同网络活跃五级网络且五级网络之外业绩达5000PV，可获得银狮级荣衔奖。
金狮级荣衔：培养4名直接下属成为五级直销员，获得金狮级荣衔称号及胸章一枚。获得金狮级荣衔者，当月保持4条不同网络活跃五级网络之外业绩达5000PV，可获得金狮级荣衔奖。
注：凡个人批发零售完成的业绩，可作为荣衔奖五级网外业绩，以个人名义上报。
荣誉董事：在直属四条不同网络中各培养一名金狮级荣衔直销员，即可获得公司颁发的荣誉董事杯一个。获得荣誉董事杯者，当月保持直属4条不同网络中各有一条活跃的金狮网络，即获得荣誉董事奖。
（6）发展奖
一星金狮：培养5名以上直接下属成为五级直销员，且保持5条不同网络活跃的五级网络，可获得一星金狮发展奖。
二星金狮：培养6名以上直接下属成为五级直销员，且保持6条不同网络活跃的五级网络，可获得二星金狮发展奖。
三星金狮：培养7名以上直接下属成为五级直销员，且保持7条不同网络活跃的五级网络，可获得三星金狮发展奖。
四星金狮：培养8名以上直接下属成为五级直销员，且保持8条不同网络活跃的五级网络，可获得四星金狮发展奖。
五星金狮：培养10名以上直接下属成为五级直销员，且保持10条不同网络活跃的五级网络，可获得五星金狮发展奖。
（7）特别奖
锦绣中华风光奖：当你成为五级直销员后，一个财政年度内有6个月或连续3个月活跃，且五级以外业绩达5000PV。
东南亚流浪休闲奖：当你成为铜狮级直销员后，一个财政年度内有6个月、且连续3个月保持获得铜狮奖励。
成功英雄名车奖：当你成为银狮及以上直销员后，一个财政年度内有6个月、且连续3个月保持获得银狮奖励。
中国天狮国际发展有限公司将在天狮每个财政年度内，根据销售额情况，在下一财政年度中，在符合条件者中选择业绩优秀者给予一次性奖励。
（8）基本业绩
二级直销员：每月必须完成70PV个人业绩。
三级直销员：每月必须完成200PV个人业绩。
四级直销员：每月必须完成300PV个人业绩。
五级及以上级别直销员：每月必须完成500PV个人业绩。
（9）说明：顾客价为BV值，业绩为PV值。
会员价=BV×；业绩（PV）=会员价。各级活跃条件如下。
三级：月个人业绩200PV，且下发网络业绩达8000PV。
四级：月个人业绩300PV，且下发网络业绩达15000PV。
五级：月个人业绩500PV，且下发网络业绩达30000PV。
铜狮：月个人业绩500PV，且保持2条不同网络的活跃五级网络。
天狮制度（4）
银狮：月个人业绩200PV，且保持3条不同网络的活跃五级网络。
金狮：月个人业绩200PV，且保持4条不同网络的活跃五级网络。
（10）基本业绩遗漏处理
二级及以上级别直销员升级当月未完成基本业绩考不能晋级，按原级别认定资格。
二级及以上级别直销员当月未完成基本业绩不能参与所有资金分配，当月网络业绩归上级。
基本业绩可提前预购声明，本公司可从预购的基本业绩中代扣当月基本业绩，预购的基本业绩余额不足当月基本业绩时，按第一种情况处理。
（11）级别及奖金处理
各级别只升不降，若当月未完成业绩者取消各项奖金领取资格，同时影响活跃条件时，按不活跃处理，奖金计算按上述各项条款对应处理。上述短期条款对应处理时，出现重叠时可重叠领取。
初级及以上级别直销员，个人再购买产品享受相应的直接奖金，购货单中仍填写本人的直销员编号。
三级以上（含三级）直销员如当月未完成本级别个人业绩额的，不能升级。
高效创新的知识管理
有很多公司，由于没有从制度上、文化上形成鼓励知识共享和创新的体系，致使公司员工之间缺乏有效的沟通和管理工具，严重影响着企业的发展。这种低水平的管理模式，常常使企业的高级管理人员在经营管理过程中遇到以下问题。
（1）面对复杂的多层级决策流程，企业决策者因为决策缓慢而不得不错失商机。
（2）大量的潜在客户则因为不能在最短的时间里找到最佳的合作伙伴而满腹牢骚。
（3）企业员工面对企业内部浩如烟海的信息资源，却不知如何下手。
（4）现有客户对公司服务的满意度，也因为员工无法及时反馈信息而不断下降。
天狮集团曾经就存在这样的问题。
当“天狮”的海外发展战略获得极大成功的同时，机构的膨胀和随之而来的信息量的庞大，给天狮集团的发展带来了很大的困难：企业内部众多的信息资源得不到有效运用；员工之间缺乏及时有效的沟通；信息都存储在员工各自的电脑里，无法实现共享和提升；纸张形式存在的文档也难以及时查阅，这意味着员工流失可能带来的知识流失。
为了向国际化、制度化、科学化、信息化发展，保证信息沟通的畅通，提升核心竞争力，天狮集团提出了全球战略一体化的目标，也就是通过知识管理来实现知识共享，通过多层次多文化背景的人才流程管理及资源整合，实现内外置换、跨部门置换、跨地区置换、跨国界置换、货币置换、物流置换、人才置换等，以期产生最大的经济效益。
2002年底，天狮集团的信息化工程正式启动。KOA（管理平台系统）项目是系统集成的第一步。集团的相关负责人将KOA定位为“知识管理办公自动化平台”，特别强调了实施知识管理的重要性。
从一开始，天狮集团的KOA项目就有了准确的定位。天狮集团认识到，全面的信息化建设必�