《让客户追着你跑:示人以真》

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让客户追着你跑:示人以真- 第3部分


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  对方不慌不忙地答道:“我就是艾米·斯特林。”
  听到这话,我几乎是下意识地蹦出了一个白痴问题:“啊?艾米,你就坐这儿啊?”
  她似乎有点迷惑地笑了笑,“不,这是前台。前台小姐克里斯塔度蜜月去了,所以大伙儿轮班在这儿职岗。我正等你大驾光临呢。”
  艾米好像察觉到了我的难为情,赶紧给我打圆场,“来会议室坐吧,我去找找迪克和迈特在哪儿。需要什么饮料就到里面自己拿。”她一边说一边给我指了指会议室旁边的小房间。
  于是,我便走进会议室,在橡木桌前坐下来,打开一瓶可乐,独自琢磨自己的所见所闻。
  嗯,终于见到老对手了。这就是让我和马迪屡战屡败,备受打击的灯塔公司啊,原来就是这般模样。
  也不知是什么原因,我的心头突然涌起一股冲动,想马上在这个公司里四处探查一番,看看他们是怎么开会的,听听他们是怎么给客户打电话的,要知道正是这些细节决定了我们之间的差距,我真是很想知道他们到底是怎样让我们一次次抓狂的。但很快,我的这种冲动又奇怪地演化成一种想要逃离的感觉。
  仔细想想,我的感受确实相当复杂。很难说清这是一种即将面对强大对手的恐惧,抑或是当发现对方没有想象中丑陋时良知苏醒带来的惭愧。就在我进行激烈的思想斗争时,只见艾米带着两个同事走进了会议室。
  

正 面 交 锋(1)
迪克·詹尼斯是三人中年纪最大的,我在工作过程中也曾听过几次他的名头,他第一个走上前跟我握手。这是一个块头挺大,有点秃头的家伙,跟我想象中的身材差不多,年纪大约在50到60岁之间,体形保持得还蛮不错。他的握手简短有力,也和我想象得差不多,因为我一直深信,只要是没到七老八十,名叫迪克而不是理查德的人握起手来应该都不会差到哪去。
  迪克看上去和艾米一样友好、冷静,我心里不由得犯起了嘀咕,难道这帮人不知道我是谁,不知道我来的目的吗?
  还好,另外一位管理者似乎有些紧张,看来总算有个正常人了。他叫迈特·奥康纳,是三人中年纪最小的,一头红发,满脸雀斑,好像青春期的高中生。迈特跟我握手时故作严肃,但眼神却好像有些游离不定。
  迪克第一个开口:“嘿,杰克,欢迎来到新月湾,路上顺利吗?我们这里不算难找吧?”
  接着,我们便寒暄起来,聊聊天气啊,门口的灯塔啊,还有他们办公的校舍建筑之类的话题。然后,我决定转入正题。
  “好吧,那么我们开始讨论正事吧”,没等他们发话,我又接着说:“嗯……看来你们这里状况不太妙啊。”
  话音刚落我又有点儿后悔了,这帮人该不会听不懂我的意思来一句“没有啊,我们这儿挺好啊!”,那我可真是没地儿找台阶下了。
  谢天谢地,对方的反应在我预料之内。迪克苦笑着说:“唉,没错,现在公司的确是士气不高啊。”
  另外两人也纷纷点头表示同意,不过艾米稍微纠正了一下迪克的说法:“当然,并不是每个员工都忧心忡忡,他们只是觉得消息来得太快,有点儿震惊和担心而已。大伙儿还是各忙各的,总的来说公司形势还不错。”
  “那,公司最近业务如何?”刚问完我就觉得不妥,于是又补充道:“呃,当然,通常我都会事先了解相关信息的,只不过最近两天碰巧忙着出差,那个……”
  迪克赶忙抢过话头安慰说:“呵呵,没关系,我们早就准备好向你汇报了。”
  最后开口的是迈特,他的口气有点硬。
  “其实,我们最近业务忙得很。公司里电话一天到晚响个不停,我们这个月刚推掉了两个优质客户,没办法,因为业务太多,实在是忙不过来。对了,今天早上我们还接了一家新客户,怎么推也推不掉,对方就是认准我们了。这下可好,我们不得不把正在休假的员工叫回来上班了。”
  虽然装作面不改色,但对方的话还是让我暗自吃了一惊。要知道,在K&B,我们都是求爷爷告奶奶地伺候客户,生怕业务跑了,哪个敢把客户主动推掉?即便是人手紧张,我们也会通过借调同行,招聘新员工,或是通过加班加点轮轴转的方式把客户的单子给接下来,哪有放着买卖不做的道理?这可真是奇怪得离谱!看来马迪说的没错,这家公司做起事来的确处处都是牛仔风格。
  “哦,忙就好,忙就好”,我努力掩饰自己的语调,免得给对方一种居高临下的感觉,接着问道:“嗯,是哪家新客户啊?”
  “是圣马蒂奥一家做供应链的公司,叫Boxcar”,艾米总是快人快语。
  听到这个名字,我差点儿没把可乐喷出来!这个Boxcar公司我可是再熟悉不过了,它曾是我们要开拓的重要客户,我一直把它排在销售榜第一位并努力争取了很久,真没想到它们竟然选择了灯塔公司。 。。

正 面 交 锋(2)
虽然我很好奇,非常想知道这帮人是怎么赢得这单业务的,但这样做无疑是宣布自己的无能。于是,我决定先转变话题,免得自取其辱。
  “呃,那个,你们对K&B公司的了解有多少?”
  又是艾米第一个发言:“嗯,我知道K&B总部在市区,规模比我们大得多。不过说老实话,至于你们如何开拓市场和经营客户,我确实一无所知。我想你们肯定有很多部门,涉及不同业务,不过具体有哪些部门和业务就不清楚了。至于你们和其他咨询公司的区别,我也不是很了解,对我来说其实也都差不多。”
  听到这话我的第一感觉就是——骗人!作为此次兼并的合作方,她怎么可能对自己最大的竞争对手一无所知?
  这时,迈特开口了:“我记得五六年前有一次在飞机上,我旁边坐的那位哥们儿就是来自K&B公司人力资源部的,那时他就跟我谈起过你。据他说你们在全国有四五个办事处,公司好像有5个不同部门。”
  我赶忙客气地纠正他的说法:“呃,现在我们已经有七个办事处了,新增的两个分别在伦敦和北京;我们的业务部门已经合并成了四个。其中我负责战略执行部,人力资源部负责人力资源和团队维护工作;财务部负责兼并、收购和投资等业务;另外还有M&O部,就是生产运行部。”
  洋洋洒洒的一番解释,总算让我多少挽回些颜面,毕竟咱是大公司嘛。
  只见迈特忙不迭地在本子上又是写又是记的,好像压根儿就没听说过这些高深的词儿。
  “K&B的公司文化是什么?”迪克问。
  “嗯,我们强调团队性,专业性和客户至上原则。”我的回答几乎不假思索。
  “为什么是这三条原则?”迪克有点儿穷追不舍。
  “呃,这个嘛,其实我也不是很清楚。既然公司的宣传手册和网站上都是这些口号,我们也就这么说惯了。”
  呵呵,我还没傻到说出上面的心里话,怎么说我也是个职场老手,岂能让这种问题难住?于是,从跨学科协作到客户需求开发,我开始海侃一番,把他们给听得一愣一愣的。其实啊,鬼才知道什么公司文化,在K&B只有一条金科玉律,那就是必须想尽一切办法把客户哄开心,让他们签支票。对我来说,这才是咨询公司最最核心的文化,其他的都是瞎扯。
  艾米问道:“你在K&B工作多久了?担任的是什么职务?”
  唉,看来她对我,对我所在的公司,确实是一无所知,我终于明白原来她并没有骗我。怎么可以这样呢?如果换做我是她的话,面对公司被兼并这样的大事件,我肯定要动用一切关系弄清楚对手的底细、企图和各种动作;而眼前这位倒好,好像是来凑热闹而不是来谈判一样。
  “呃,我负责战略业务部的销售工作。我在K&B已经干了5年了,之前我在一家大型医疗设备公司的战略规划部担任过副总,再之前我在波士顿读商科。”(嗯,似乎还不够醒目)。我又补了一句:“是哈佛商学院。”
  哇,这下子这帮家伙开始对我有兴趣了,态度似乎也亲切了几分。
  这时,迪克轻描淡写地提出了那个价值64 000美元的问题:“那么,你们到底打算怎么处理我们公司呢?”
  哈,终于谈到正题了!
  

实 质 问 题
我故作思索地停顿了一下,如果说今天来开会要讨论问题,那刚才的问题无疑正是我此行的目的。
  “这个还要看情况。当然,我们肯定不会要求你们放下手头的业务。大家都知道,在我们这一行,人才就是一切,所以我想各位员工不必有任何担心,我们会做好各种安排的。”
  唉,如此冠冕堂皇地撒谎我还真不习惯,至少刚才的话没啥实际承诺,跟开空头支票完全一样。不过,转念再一想,现在的公司在收购企业时不都是这么安抚人心的嘛!
  至于马迪告诉我的真实收购原因,我肯定不会说出来,更不会流露出一丁点儿通过收购消除异己和抢走客户之类的念头。我这个演员可不好当啊,一个不小心就有可能露出马脚,那样只会让本来就危机四伏的“整合”变得更加困难重重。
  这时艾米提问了,她的态度似乎发生了一些微妙的变化,突然间相当自信起来,甚至有些咄咄逼人。
  “杰克,你对我们的了解有多少?”
  这可是个突然打击,我一下子有点结巴起来:“呃,那个,据我所知,嗯,你们的信誉相当不错。”我想恭维他们几句,可又不能让自己显得底气不足,失了威信,于是接着说:“我知道你们在高科技行业做得不错,很多客户都是本地企业。”
  三人点了点头,满脸期盼地等着我的下文。可……(冷场中)
  终于,艾米意识到我实在是没啥好讲了,只好接过话头。
  “嗯,你说的没错,我们的客户主要来自海湾区,不过不全是来自高科技行业。我们侧重为本地企业�
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