我按照这些客户成交的可能性，从A到F分级归类，建立了客户卡。
——“A”级客户
表示有投保意思但还没有下定决心的准客户，这类客户一般都能被我说服。一个准客户要从“F”级晋升到“A”级，大多数都要经过很长时间一级级地上升。
——“B”级客户
一般是因为有其他原因而不能马上投保，但这类客户都会晋升至“A”级。
——“C”级客户
与“A”级相同，但多数因身体的原因暂时被公司拒绝投保。
——“D”级客户
不存在身体方面的因素，这类人绝大多数是因为收入不太稳定。因为人寿保险属长期性的契约，如果没有固定的收入，继续投保就成了问题。
以上四级客户的共同特点是了解保险制度，都有投保的意愿。为了便于利用这些宝贵的资料，我针对这些客户的不同特点，采用不同的方法。
“E”级客户与“准客户”之间还有一段距离。因为他对保险还不了解，有待进一步加强保险知识。但这一级准客户我有把握一年之内将他们提升至“A”级。
“F”级准客户有两类：第一类是在一年之内不能升级者。另一类准客户还处在调查阶段，他们可能很富有也很健康，但由于还在调查，所以暂时未进行拜访，如果对其进行面谈后很有可能立即晋升至“A”级。
不论哪一级的准客户，只要与他们有过接触，我都会立即在客户卡上作一番详细记录。诸如：
——交往的情况、时间、地点、谈话内容等；
——为什么不能深入交谈；
——自己为客户所做的服务；
——自己对这次访问的看法。
从你记录的这些内容中，你不但要看出准客户的全部情况，也要看出自己在这次行动中的表现。通常，在记录这些内容的时候，我通常会回想当时谈话时的情形，一边想一边揣摩客户的言行及自己的反应，以便能更好地接近客户。
其实，除了上述的“A”至“F”级的准客户之外，还有一种让人无法掌握的客户，可能是因为我的努力不够，或者他们的条件有限，我一直没办法把他们归类到“A”至“F”级上。
这些无法归类的准客户资料我把它们集中起来，暂时放在一边待用，不过一旦我有闲暇时间，就会重新翻看检查，看是否有所遗漏，以便重新发现有用的客户。
爱好也是人精神的一种寄托，我的爱好就是拜佛、散步、看报，这是我每天必须完成的三样工作。
有一天，我正在吃早餐，突然被报纸上的一则新闻吸引住了，新闻中讲的人物的名字我好像很熟悉。接着那个人的情况逐渐从我脑海中浮现。
“啊！就是他。”我激动得大叫一声。太太看着我，感到莫名其妙。
“一定是很久以前被我从‘F’级被淘汰的N先生。”
我连忙翻找束之高阁的准客户卡。还好终于找到了，他是一家公司的顾问，比较热衷社会公益活动。
我一边翻看客户资料，一边告诉妻子：“我今天的工作计划要变更一下。”
无意中发现的这条线索使被淘汰的准客户重现生机，也使我的推销多了一个成功的目标。现代社会是瞬息万变的，而准客户的情况也随时在变，所以我们要掌握住每一个变化的契机，然后进行最有利的行动。
因此，准客户的资料就是推销员最珍贵的资产与宝藏。任何行业的推销员都有准客户卡。准客户卡是推销作战的重要资料，所以都被视之为“机密”档案。可是，这么重要的资料，常因处理方式的好坏，要么成为价值无比的瑰宝，要么是毫无用处的废纸。所以，这就要求推销员一定要妥善保存客户资料，也许你的成功就在这里面隐藏着。
汤姆·霍普金斯 第一章（1）
成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功。
——汤姆·霍普金斯
父亲眼中的失败者
父亲的愿望是让我当一名律师，可因为我生性顽劣，辜负了他对我的期望，不但浪费了父亲毕生的积蓄，还被律师学校勒令退学。回到家中，父亲饱含泪水，失望地说：“汤姆，你太令我失望了，你这样子是不会取得任何成功的……”
从律师学校退学后，我在一个建筑工地以搬运钢筋为生，不过我相信世上一定会有更好的谋生手段，于是我开始尝试销售。在进行销售的前三个月，我一共才挣了150美元。这样惨败的业绩我维持了整整半年，那时候真是穷困潦倒，吃饭都成了问题。我感到非常的沮丧！
当我搜遍了全身所有的口袋，发现只剩下一百多元钱的时候，我毫不犹豫地报名参加了世界第一激励大师金克拉的一个为期五天的培训。没想到这五天的培训成为我生命的转折点，在这个培训班里我学到了很多有用的推销技巧，更重要的是，我从中得到了一种巨大的力量——真正的推销员应该不畏艰难，坚持不懈，这让我的人生有了柳暗花明的转机。
培训之后，我成了北极冰公司的业务员，这是一家专门生产冰块的企业（生活用冰和商业用冰）。一次成功的销售经历让我至今记忆犹新，因为我把冰推销给生活在冰周围的爱斯基摩人——阿默斯林。
在确定向阿默斯林推销冰块之后，我立即拜访了他。
“您好！阿默斯林。我叫汤姆·霍普金斯，在北极冰公司工作。我想向您介绍一下北极冰能给您和您的家人带来的诸多益处。”
“这可真有趣。我听到过很多关于你们公司的好产品，但冰在我们这儿可不稀罕，它用不着花钱，我们甚至就住在这东西里面。”阿默斯林觉得我的举动不可思议。
“是的，先生。但看得出来您是一个注重生活质量的人。你我都明白价格与质量总是相连的，能解释一下为什么您目前使用的冰不花钱吗？”
“很简单，因为这里遍地都是。”
“您说得非常正确。您使用的冰就在周围。日日夜夜，无人看管，是这样吗？”
“噢，是的。这种冰太多太多了。”
“那么，先生。现在冰上有我们，你和我，那边还有正在冰上清除鱼内脏的邻居，北极熊正在冰面上重重地踩踏。还有，你看见企鹅沿水边留下的脏物了吗？请您想一想，设想一下好吗？”
“我宁愿不去想它。”
“也许这就是为什么这里的冰不花钱的原因，也可以说是它经济合算的原因！”我故意让他意识到现在用的冰的污染是多么严重。
“对不起，我突然感觉不大舒服。”
“我明白，不经过消毒，就给您家人的饮料中放入这种无人保护的冰块，您肯定会感觉不舒服。如果您想感觉舒服，必须得先消毒，那您原来是如何消毒的呢？”
“煮沸吧，我想。”
“是的，先生。煮过以后您又能剩下什么呢？”
“水。”
“这样你是在浪费自己的时间。说到时间，假如您愿意在我这份协议上签上您的名字，今天晚上您的家人就能享受到最爱喝的、干净卫生的北极冰块饮料。噢，对了，我很想知道你那位清除鱼内脏的邻居的想法，您认为他是否也乐意享受北极冰带来的好处呢？”
结果你可能想到了，阿默斯林不仅买了我的商品，而且还主动帮我询问他的邻居是否需要，虽然他的邻居没有买，但至少他已经认识到了我所推销的商品的作用。txt电子书分享平台
汤姆·霍普金斯 第一章（2）
没有任何一个推销员一开始就能获得成功，做任何事情都是循序渐进的，成功的惟一途径就是从每一次的失败中学习经验，惟有靠坚定不移的恒心，持续不断的毅力，才能成为一个真正的赢家。
选择你所爱的，爱你所选择的
不知道谁说过这么一句话：选择你所爱的，爱你所选择的。这对推销来说尤为适用，选择一项事业你必须心存热爱，只有这样你才有工作的动力和激情。
你可知道有多少人为求温饱而工作，但是他又觉得自己的工作毫无乐趣可言。我的哲学是，如果你对自己做的这一行没有兴趣，就不值得去做。生活应该是充满乐趣的，尤其是当你努力为家人赚大钱的时候，没有理由不能享受工作的乐趣。
推销这行每天都有不同的新挑战要去应付及突破，你绝不知道哪一天你有什么机会，或是何时赢得什么样的大奖，或是何时会大祸临头。对销售员而言，每一天都是一个意想不到的经验，在这个行业中，你会在48小时内，体验从最高点的兴奋满足跌进最低点的失望气馁，然后再蹒跚地在第二天又爬回原来的高峰。
你觉得这样不是很刺激吗？回答“是”吧！每天清晨请告诉你自己，挑战是令人兴奋的、好玩的，并且你正热切地期待着它！要让这些挑战鼓舞你奋勇向前，而不是把你累垮并使你退却。
在从事房产推销后，我每天都要打15个电话去开发新客户，这样我起码可以和7位潜在客户进行初次接触。然后在这7个人当中，至少敲定一次销售拜访。
以一星期工作五天计算，这意味着我平均每个星期可以做5次新客户销售拜访。如果这5次拜访当中有一个开花结果，到年底，我就开发了50位新客户。
当然，这样做是需要技巧的，首先，要充分利用身边一切可以利用的资源，比如从一些商业材料上的公司简介中寻找你的推销目标。推销就是推销，就是找到潜在客户，对他们进行销售拜访。记住：不要把自己的心力投入到无法提升业绩的事情上去。
其次，就是立即行动。推销工作的首要之务就是“勤”，如果你不努力，任何金玉良言或大好机会都无法对你有所帮助。
推销工作的一大迷人之处，就在于它是一种非成即败的赚钱方式。你所经手的每一笔业务，只有成交和不成交两种结果。因此，和潜在客户进行沟通的时时刻刻、分分秒秒，都必须全