压力是哪来的?是因为他吃了回扣,老板发现后被扫地出门了。此外,关于年薪的问题,张石汉之前的年薪是10…12万,不过由于业绩不出色,干了三年后就没有拿过12万年薪的,都是只拿最低的10万年薪。当徐尚天听到这个消息后,心里凉了一截,看来自己在招聘方面的经验差很多,本以为可以招到一个十全十美的人,但没想到严华只用了20分钟就发现这个人的问题了。
通过这件事,徐尚天总结出了一个道理:先把对方的背景搞清楚,别轻易为对方求情。
社会是复杂的,虽然有些人认为自己人品端正,愿意助人为乐帮助别人,但对方是否和自己一样就很难说了。工作不是过家家,工作是需要严肃的,是需要认真的,所以在处理任何一件事之前都要认真考虑,尤其是当别人提出需要自己帮助或者需要违反现有政策处理时,一定要慎重,不要轻易答应对方,如果轻易答应对方,那么最后的结果往往会以失败告终。
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86、严华收徒弟(一)
严华收了个小徒弟,为了感谢严华这个师傅的帮助,要请严华吃饭,并且还再三叮嘱严华带上伟伟。伟伟很好奇,按照严华的风格,是不会随意收徒弟的,而且最重要的是,严华到了当师傅的水平了吗?伟伟觉得很奇怪,所以也是非常想见见严华的这个小徒弟。
严华这个小徒弟叫董晓颖,来FA不到半年。刚来的时候是前台,但干得并不爽,觉得自己是名校大学本科毕业,整天做support的工作,和快递、电工、送水工打交道,很不爽;最重要的是FA的行政主管王凤姗看董晓颖是新人,就不断的刁难她,该董晓颖做的让他做,不该董晓颖做的也让她做。不管董晓颖做得有多辛苦,王凤姗都表示不满意,而且话说得很难听。最初,董晓颖选择了忍耐,但时间一长换了谁也受不了,所以董晓颖要辞职。FA觉得董晓颖还是可塑之才,在征求了她的意见后准备给她换部门。而董晓颖觉得她做销售很合适,就主动要求去做销售,而且非严华的南大区不去。
FA的所有销售都是男的,这到不是歧视女性,因为FA的销售并非直销,而是渠道销售,每天都要和代理商打交道,要经常出差,还得应酬,所以怕女孩做不了。不过在董晓颖的强烈要求下,FA还是同意了。
严华起初对董晓颖并没有什么兴趣,并且一度还不想要她,因为严华认为董晓颖只是个花瓶,除了外表好看一些外,肚子里没有什么真货。不过董晓颖到南大区仅仅2个月后,严华就改变了对她的印象,而且董晓颖还拜严华为师,整天向严华请教,久而久之严华和董晓颖的关系就成了师徒关系。
伟伟对这个小徒弟很有兴趣,想看看严华说的花瓶到底是什么样。下班后,严华和董晓颖已经先来到了吃饭的地方,不一会,伟伟也从机场赶了过来。见伟伟来了,董晓颖很礼貌的站起来打招呼,而伟伟也仔细打量严华的这个小徒弟。
董晓颖和许倩都是鞍山人,身高至少1米7,黑黑的长发,圆脸,大大的眼睛,皮肤很干净,没有任何粉刺和青春痘。伟伟心想董晓颖可真是个大美女,尤其是气质,有这么个美女拜严华为师不是什么好事。入座后,董晓颖非常有礼貌地对伟伟说:“师娘,很高兴认识你,我叫董晓颖。”
师娘?伟伟心里总觉得这个词用的很别扭,但又不好说什么;而严华也觉得师娘这个词不好,但既然董晓颖叫了,也不好让她再改口。
三个人寒暄一阵后,伟伟很好奇的问董晓颖,为什么叫严华师傅。
“师娘,我觉得师傅这个人很好。公司的很多人其实都看不起我,认为我是个花架子,只适合做前台和助理,根本不适合做销售。不过师傅并不嫌弃我,力排众议,不但安排人带我,还亲自教我很多东西。”
听董晓颖说完,伟伟心想严华早就说过你是花瓶,只是没和你说,你不知道而已。伟伟觉得董晓颖的嘴很甜,便接着问:
“那你这段时间销售做的怎么样?上手了吗?”
“我一开始真的把销售想简单了,觉得销售是最简单的工作,不需要什么技术,只要和人说话就可以。但实际上我发现销售甚至比技术还难。技术是可以学的,但说话是无法通过学而掌握的,里面的技巧太多了。” 董晓颖认真地说。
伟伟觉得董晓颖之前的社会经验的确不多,凡是认为销售很简单的人,基本上都是缺乏社会经验的,这些人通常认为坐在办公室里说说话就把东西卖出去了。
“我虽然没做过销售,但我完全能体会出销售的辛苦。销售其实就是卖东西,但不会就这么轻而易举的把东西卖出去。就好比我们去买衣服,商场里都是卖衣服的,我们到底买哪个,关键得看营业员怎么介绍,怎么打动我们。”伟伟给董晓颖讲了一些她理解的销售理念。
“师傅就是这么教我的,我刚来以后,师傅就是教我说话。一开始我还觉得挺烦的,觉得说话还用教,但学了几天以后,我发现说话真是一门大学问,这才觉得自己刚毕业没多久,社会经验太少了,想说什么就说什么,太直了,弯都不会拐。” 董晓颖深有感触地说。
“师娘,说说你吧,是不是当空姐特好?”突然,董晓颖把话题一转,给伟伟一个突然袭击。
严华赶快给伟伟解围,对董晓颖说:“不是一直在说你吗,你怎么转移话题了。”
“我该说的都说完了,我对空姐特羡慕,应聘了两次,可惜人家都没要我。”
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注:最近,不少读者纷纷与我联系,询问本小说是否为真人真事。为保证当事人的隐私,我不便直接透露,但如果是航空公司的内部人员,通过很多细节完全可以判断出。此外,在本小说最后一集的大结局中,大家可以直接了解到小说的故事情节是真是假。 。。
87、严华收徒弟(二)
听到这里,严华还是第一次听董晓颖说她也应聘过空姐。
“你去哪个航空公司应聘的。”伟伟问董晓颖。
“两次都去的卡航。第一次我初试过了,但复试没淘汰了。我不死心,一定要当空姐,结果两个月后我又去应聘了,但被考官认出来了。”董晓颖说到这里叹了口气,显得很无奈。不过马上董晓颖又继续说,考官很幽默地问我:“H*e you got any progress in the recent two months?(你这两个月有什么进步吗?)”。按照卡航的规定,被淘汰者半年内是不可以再面试的,所以我当时就知道我又被淘汰了。”
严华和伟伟都不约而同地笑了,没想到董晓颖还有这事。
“当空姐我觉得没有什么难的,虽然面试的淘汰率不低,但只要自己条件好,尤其是心理素质好,就是一个很大的优势。很多女孩子在没当空姐前,都把当空姐当成最大的愿望和理想,但当了空姐后,很多人都后悔。”伟伟觉得董晓颖既然对空姐这么有兴趣,索性就和她聊聊空姐。
“为什么会后悔呢?”伟伟问。
“一般刚当空姐的人年纪都不大,最小的18岁,最大的也不过20岁出头。大多数人家庭条件都不错,从小都是娇生惯养,在家里都很少干活,所以让他们做服务行业,伺候人,尤其是当旅客冲他们发火的时候,他们大多都无法接受。”伟伟对董晓颖说。
“那如果旅客和你发生了冲突,你能接受吗?” 董晓颖问伟伟。
“人都是有自尊的,如果有别人说自己,就算自己是错的,自己也觉得很委屈。不过如果还是拿出在家里娇生惯养这样的脾气,动不动自己就不高兴,就觉得委屈,久而久之自己心态就不好了,更不要说服务了。”伟伟继续告诉董晓颖当空姐的心态。
“那不就等于受了委屈就要忍着吗?”董晓颖听到这里有些不太理解,有些想不通。
“这到不会。很多时候我们应该有判断,比如,乘客为什么和我们发火,乘客到底希望我们做什么。确实有一些乘客故意刁难我们,但绝大多数的乘客都不会故意刁难我们的,他们发火肯定是有原因的。我们一定要先想明白他们为什么会这样,如果我们想不明白这个问题,那么下次别的乘客也同样会发火。”
“看来我真的是不适合当空姐,难怪我被卡航淘汰了。我就是接受不了乘客对我发火,所以当我不高兴的时候我肯定也会对乘客不高兴。” 董晓颖有些委屈地说。
“我刚当空姐的时候,由于没有经验,虽然很想做好,但经常做错事,旅客骂我们几句也很正常。比如,给旅客发饮料的时候,一个旅客要了可乐加冰;等他要第二杯的时候,我问他加不加冰,也许就这么一句话,旅客就觉得我没有重视他,两分钟前做的事情现在居然给忘了。就这么一个小事,客人就会骂我们。其实不是我忘了他喝饮料的习惯,而是我这么一会可能要给十几个甚至几十个旅客倒水,难免会把他的一些习惯给忘掉的。但也许乘客觉得我们是做服务的,就应该发挥完美。”
“那后来你是怎么处理的?”杨雯想知道伟伟是怎么处理这样的棘手问题的。
“后来我就有经验了。我不可能记住每个旅客的习惯,因为人太多了,记是记不过来的。最简单的办法就是看他的杯子。如果他杯子里有一些冰块,而且他要的又是原来的饮料,那就再加点冰块给他。如果他杯子里没有冰块,则再加的时候不用问直接加就可以了。”
“那这也不难啊。董晓颖说。
“但有些乘务员就因为这些自己整天郁闷,最后不到一年,见了旅客恨不得就骂,所以导致旅客投诉被开除