澳籍华裔空姐- 第71部分

　　由于是备降长沙黄花机场，飞机没有停靠在廊桥，而是停靠在远机位，准备随时起飞飞往深圳。飞机停稳后，乘务长吴美华进行了客舱广播：“女士们，先生们，由于深圳天气原因，我们的飞机现在已经备降到长沙花黄机场，请大家在客舱里耐心等待，如深圳天气转好，我们将立即起飞前往深圳。如果您有什么需要，请与我们的客舱乘务员联系。对于给您造成的不便，我再次代表本次航班的机组向您表示由衷的歉意。”

　　在进行完客舱广播后，乘务员从座位上站了起来，她们在巡视着客舱，看旅客有什么需要。吴美华让乘务员倒点水，给有需要的旅客送过去。伟伟和另外一个乘务员杨芳拿出了一个大瓶的矿泉水，把水倒入了几个杯子中，然后放在托盘上，端着托盘走到客舱里，看哪些旅客需要水。很快水就发完了，于是伟伟回到后舱又倒了几杯水，放在托盘上又回到了客舱。正当伟伟端着托盘发水时，坐在靠过道上的一位中年妇女突然站起来，走到伟伟面前，双手插着腰，问：“我们要在这里等到什么时候？”

　　伟伟被她的这一突然举动吓了一条，但很快便调整好情绪，带着笑容对她说：“现在深圳的天气还没有好转，请您耐心地再等待一会，天气好转后，我们会立即起飞的。”

　　但这位旅客并不买账，继续刁钻地对伟伟说：“一会是多久？你必须得给我一个明确的说法。”她刚说完，坐在边上的一位中年男子又继续说：“对啊，你必须得给我一个明确的说法，要不我们团的几十个人都不干。”

　　伟伟明白了，这些人都是小红帽。伟伟最不喜欢的就是和小红帽沟通，因为他们都是胡搅蛮缠，蛮不讲理，和他们说话就是秀才遇上兵有理说不出。但客舱服务就是自己的工作，所以要耐心地继续解释：“您不要急，飞机上现在有200多人，我想其他旅客的心情也和您一样，都想尽早到达目的地，但现在深圳天气有问题，我们无法前往，所以必须在这里等待深圳的天气好转。现在备降在长沙，我们也得机场交起降费，所以这也不是我们所希望的。但旅客的安全第一，所以在遇有这种暴雨的天气时，我们一般都不冒然前往。”

　　“你们就骗我们吧，我刚才已经打过电话了，深圳已经不下雨了，你们怎么还不起飞？”在伟伟刚解释完后，另一位小红帽大声地说。听他这么一说，客舱里不少的小红帽都站了起来，冲着伟伟和其她乘务员嚷嚷：“你们还要骗我到什么时候，赶快起飞，如果你们再不起飞，我们就要找你们索赔了。”

　　这时，很多小红帽的情绪趣已经渐渐失控了，他们纷纷站起来冲着乘务员嚷嚷，而乘务员能做的只是重复着同样的话，让大家保持冷静，不要冲动。这个时候，空警李斌实在看不下去了，他从后舱跑到了中舱小红帽最多的地方，大声地对他们说：“大家请安静，听我说几句，大家安静一下，听我说几句。我们刚接到深圳机场的最新消息，深圳的暴雨确实已经停了，但在前往深圳的途中仍然有暴雨，所以我们必须还要等待暴雨完全停了后才能起飞。请大家不要急，先回到座位上，如果大家需要喝水，我们会马上给大家送过来。”这些小红帽听李斌这么说后，情绪不但没有缓和，反倒更急躁了。

　　“刚才你们说深圳有暴雨，现在又说深圳的雨停了，途中有暴雨。如果我们不说深圳的雨停了，你们也不会这么说。你们是不是想把我们放在这里，然后再多收我们钱啊？”不知道是哪个小红帽从人群中突然说了这么一句。

　　“绝对不是你想的这样，我们要降落在长沙的时候确实还在下暴雨，但就在刚才深圳的暴雨停了，但在深圳周边地区还有暴雨，我们还是无法降落，因此必须等航线上全部没有暴雨后才可以起飞。就算我们现在起飞了，一会还得再回来。请大家相信我们，请大家耐心等待。”　李斌继续向大家解释。

　　站在一边的伟伟觉得如果再这么下去，旅客的情绪一定会失控，所以现在必须控制住现场，不能让大家情绪再这么激动下去了。她回到客舱，和区域乘务长牛婷婷商量：“我觉得这么下去不是个办法，现在大家的情绪已经很激动了，而且这些人是小红帽，我们和他们是有理说不清，我想我们再这么解释下去也无动于衷，所以我们必须想些办法来解决。”

　　“那你有什么好办法呢？”牛婷婷问伟伟。

　　“现在李斌正在那里坐思想工作，挺好的，而我们可以采取农村包围城市的办法，让所有乘务员上去，以每排为单位，一排一排去安排旅客，这样采取逐个击碎的策略，也许还可以稳定用户的情绪。”

　　牛婷婷觉得伟伟提出的这个办法不错，所以就通过机内电话告诉了乘务长吴美华，吴美华觉得这也是个好办法，然后通知所有乘务员开始以排为单位，注意安抚旅客。

　　“您好，我代表本次航班的机组向大家表示歉意，现在确实是深圳的天气出现了问题，我们无法起飞，请您先坐下来好吗。其实我们比您还着急，因为后面我们还有很多安排，如果飞深圳晚点了，我们后面的很多工作都得延后。请您先消消气，先喝杯水。”伟伟负责中舱，所以她在自己负责的区域里，一排一排地对旅客说。

　　伟伟的这种说法确实有效，李斌在中间大嗓门地做着思想工作，乘务员又一一的按排和旅客做工作，渐渐地，小红帽的吵闹声逐渐下去了。当乘务员以为事情就这么解决的时候，突然戏剧性的一幕发生了。

　　伟伟拿着托盘正准备给一位小红帽旅客递水的时候，他大声地骂道：“你以为这样你就能骗得了我吗，别以为说几句好听的就可以糊弄我。你们的水我不喝”。刚安静下来的客舱气氛被他突然又弄得紧张起来，正当伟伟愣神的时候，那位旅客猛的把伟伟递给他的水泼到了她身上，伟伟的脸和制服上都是水珠。伟伟被这突如其来的一幕弄得不知所措，傻傻地站在原地，而这一幕被一旁的空警李斌全程看到了。

　　李斌赶快走到伟伟边上，给她递上了几张纸巾，说：“快擦擦吧，你先回到后舱吧，这我来处理。”

　　此时的伟伟很委屈，虽然平时也有一些旅客不理解乘务员的工作，对乘务员抱怨甚至辱骂乘务员，但今天的这种行为已经远远超越了口头上的攻击，严重地说这是对乘务员本人的攻击。而作为空警的李斌，他的职责就是维护客舱里的安全。

　　李斌看了看那位向伟伟身上波水的旅客，对他说：“我是本次航班的空警，刚才你的行为已经构成了对那位乘务员的攻击了，所以请你注意尊重他人，不要再出现这种素质很低的行为。”

　　“我怎么了，我愿意泼谁就泼水，你管的着吗？”这位旅客对李斌的警告不以为然。

　　其实遇到这种情况，空警并不是就要处罚旅客，大多时候都是以批评教育为主，除非到了不可收拾以及严重威胁航空安全的时候才会通知机场的警察前来处理。但小红帽是一群很特殊的群体，他们当中的绝大多数人生活在并不发达的农村地区，很多人只接受过初中或小学的教育，平时说话也是很没有礼貌。今天的情况如果发生在农村并不为过，但现在却发生在飞机上，这已经影响了航空安全。

　　当李斌继续教育他的时候，边上的小红帽蜂拥而上，围住了李斌，并且开始有人对李斌进行推搡。虽然李斌让伟伟回到后舱，但伟伟并没有走，所以当看到李斌被攻击的时候，伟伟马上上去帮李斌解围，她冲到人群中，冲着小红帽喊：“大家冷静一下，不要动粗，他是空警，你们这样做是违法的，是要承担责任的。”

　　但伟伟这么做显然是徒劳的，小红帽可不管这一切，他们不但继续推搡着李斌，看伟伟过来了也推搡上了她。其她乘务员见到场面要失控了就都冲了过来解围，而飞机上的其他旅客对小红帽的这种胡搅蛮缠的行为也看不下去了，纷纷谴责他们的这种不道德的行为。但谁想，这些在乡下野惯了的小红帽哪听得进去大家的劝，所以不但对上来解围的其她乘务员辱骂和推搡，还对上来阻止他们这种野蛮行为的旅客拳打脚踢。

　　现在飞机上的情况和菜市场打群架已经没什么区别了，李斌的衬衣被抓破了，伟伟的丝袜破了，牛婷婷的头发被抓乱了，现场一片狼藉。就在这时，在小红帽中有一个皮肤黝黑的中年男子，他对小红帽们大喊：“别和他们继续纠缠了，他们没用，赶快去前面的驾驶舱，咱们去找飞行员，如果他再不起飞，咱们就把他拉出来，打他一顿。”

　　小红帽们听到此，马上停止了对乘务员和其他旅客的推搡，开始往前舱冲，要冲击驾驶舱，殴打飞行员。冲击驾驶舱这可不是闹着玩的，是要追究法律责任的。李斌对边上的伟伟说：“咱们赶快通知机场公安。”

　　“但仅仅通知机场公安没用，来不及了，咱们现在必须赶快想办法先制止他们。”伟伟对李斌说。

　　李斌虽然是空警，但他从来没有遇到这种大规模的暴力事件，所以不但显得没有经验，而且自己已经有些慌了。

　　“咱们赶快去阻止他们。”伟伟对李斌和其她乘务员大声地说。

　　李斌和博天的其她乘务员蜂拥而上，在驾驶舱门前把那些小红帽包围了起来，不让他们靠近驾驶舱。伟伟的脑子转得飞快，虽然已经报警了，但如果现在不能及时制止，恐怕还没等警察到就会闹出人命，所以必须想一个解决办法。

　　伟伟的脑子飞快地转着，她突然想到了一个好办法。“谁是他们的导游，导游呢，导游出来……。”伟伟大声地对着客舱说，不过可能是由于客舱太大了，而且当时环境太吵了，伟伟喊了半天也没人答应。伟伟迅速拿起驾驶舱外的