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在像微软这样的大公司里，不可避免会存在着商业目标不同的部门。有了统一的企业行为准则，就为各个不同的部门提供了一个衡量准则，以能够统一检验自己部门所做的努力是否与公司的商业目标一致。在微软，这样的企业行为准则被称为企业商业战略的Tenets，它包括以下这几条管理和工作行为的努力方向和行动准则：
？雇用优秀的员工、推动良好的企业价值观念（GreatPeoplewithGreatValues）：这是微软在企业管理上的一个很大的特点。微软从上到下都相信具备优秀素质的员工是做好工作的第一步。这个信念反映在对新员工招聘的严格挑选上（从本书中其他作者所介绍的他们所经历的被招聘过程的故事中，你可以看到这个理念的具体实践）。优秀员工的最基本素质就是前面所讲的那些个人素质，简单讲来就是那些具备创新精神、充满活力和热情、聪明好学、对技术具有热爱之心、对企业的价值观能够认同、能够全心全意支持和投入的人。严格的招聘过程，加上通过接受培训和教育进行不断的自我更新和素质的增强，是建立优秀员工群体的最重要的管理方法。
？追求完美（Excellence）：微软的另一个企业行为准则就是推动员工们追求完美。完美的定义表现在很多方面：员工的素质、与客户的关系、产品的性能和质量、工作的效率等等。微软将以上这些方面作为追求完美的努力方向。
？开发受信任的计算机技术，也称可信赖计算（Trustworthyputing）：这条理念简称TwC，它是微软从比尔？盖茨起的高层领导在几年前开始推动的一个技术和企业努力方向。由于互联网等技术暴露了计算机系统中很多安全漏洞，大量的病毒、黑客攻击、流氓软件等造成了不少破坏和损失，计算机使用者们对计算机系统和软件的信任程度提出了疑问。作为向业界提供操作系统和很多平台软件的供应商，微软有巨大的义务和责任建立用户对计算机技术和软件的信任和信心。由于公司对这个工作的重视，现在将它列为企业的行为准则之一，表示新产品的开发都应该为帮助建立这个对计算机技术和软件的信任尽力，尽量开发有良好的安全性、保密性、可靠性的产品。同时，它也意味着每个员工对客户的承诺也应该反映出尽这个义务的责任。
？注重建立广泛的客户关系（BroadCustomerConnection）：这个商业战略要求员工们在工作中注重对广泛的客户群体和社区的关心。微软的市场战略在很大程度上依赖世界范围里的软件开发者和开发商，因为通过他们帮助微软推动新产品和新的软件技术的开发，新技术才能在社会里有更广泛和更深入的运用。所以与客户的关系不是简单的仅仅是买我们产品的使用者，而是一个广义的各方面的合作伙伴、开发商、甚至很多帮助推广技术的义务者。通过强调建立广泛的客户关系，公司用这种方法推动员工去注重建立良好的客户关系。
？建立创新的和负责任的平台技术的领导作用（InnovativeandResponsiblePlatformLeadership）：由于微软的很多产品是平台技术和产品，如操作系统、数据库、各种服务器等，很多软件开发商在微软的技术平台上再去开发应用软件和其他服务系统，所以这些平台技术本身的功能、性能和质量等素质对整个产业的影响是巨大的。正因为如此，微软意识到承担起一个负责的平台商的义务和责任的重要性，所以，公司通过将这个理念上升到企业战略的地位，将它作为企业的行为准则之一，来推动各级管理和员工对这个责任的重要性的认识，提醒他们去努力听取开发合作伙伴及用户的意见和回馈，争取使新产品和新技术的开发成为能够带动业界发展的创新平台，能够与业界大量的开发商的产品良好地兼容和合作。
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企业的商业行为准则（2）
？让员工能够大胆尝试新方法新技术（EnablingPeopletoDoNewThings）：随着软件在越来越广的领域里被使用，软件的概念也不再局限于桌面计算机的使用，而是渗透到各种设备和应用环境中。微软的产品和技术开发也不例外，越来越多的新产品是为桌面计算机之外的应用所开发的。能够在未来为企业创造更大利润的、具有最大潜力市场的，往往是在那些非传统性的软件产品开发方向。正因为这个原因，公司需要员工们去大胆尝试各种非传统式的软件新技术的开发和利用。将这个作为整个公司的商业战略和行为准则，无疑对动员各部门的员工们在创新上有很好的激励作用，它从根本上告诫员工要敢于放开思想、敢于使用各种方法去创新和开发新产品，包括采取自己孵化和开发全部的技术，或者将自己的某些技术与其他开发合作伙伴的技术进行整合，或者采用购买市场上已经成熟的外部技术等各种手段来进行新产品的开发。微软在这一点上教育员工的方针非常明确：不要因为没有敢于去想或去做别人以前还没想过或做过的方法而失去自己为完成企业宗旨而做出贡献的机会。
？全球性的包容态度（AGlobal，InclusiveApproach）：微软充分意识到自己企业的市场成功在很大程度上依赖于在世界范围内的市场的成功，所以建立一个面向全球的产品开发和市场战略，是保证这个成功的重要前提。而执行这样战略的基础是，企业员工们都必须要认识到开发面向世界市场的产品和技术所需要的对各地市场的正确认识和理解、新产品的开发必须要符合各地市场所需要的各种要求。这种认识和理解不是一个企业与生俱来的素质，而是需要企业领导有意识地、自觉地采用管理手段去构建的。微软把这个理念作为自己企业行为准则，充分反映出它对这个管理的重要性的认识。通过推动这个企业行为准则，微软在管理上执行了一系列的相关政策和手段，包括建立一个非常健全的推动多元文化的机制（见后面有关多元文化的介绍），用它来调动来自世界各国的员工的积极性。正因为需要使来自不同文化背景的员工能够在一起很好地合作，公司很注重创建一个尊重全球文化的一个包容性工作环境。把这个理念作为公司的行为准则，就从企业运作的高度为推动建立这种包容性工作环境和气氛提供了管理的保障。
当然，微软的这些企业行为准则也许并不见得可以完全被中国的高科技企业或软件公司一成不变地照搬。但是从这些价值观念的故事中，可以看到一个世界上成功的企业在管理上是如何制定原则和方针的。
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为员工服务的食品和饮料
微软公司总部员工消耗食品和饮料的概况：
？位于大西雅图地区的公司总部共有9个员工食堂
？每年消耗的牛奶：4087208小纸盒桶
？每年消耗的可乐饮料：7733004罐
？每年消耗的矿泉水：3849110罐
？每年消耗的果汁饮料：4029333罐
？每年消耗的茶叶：2433150小袋
？每星期食堂销售的牛奶咖啡平均数：1100杯
？最受欢迎的三种饮料：柠檬味矿泉水、减肥型可口可乐、自然矿泉水
？最不受欢迎的饮料：减肥型百事可乐
？员工食堂每天做的三明治数量：2150
？员工食堂最受欢迎的食物：比查饼
？员工食堂每天接待的员工平均数：26376
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公司的设施和服务
微软公司设施及各种为员工服务的概况：
？位于大西雅图地区的公司总部办公楼的总数：108栋大楼
？位于大西雅图地区的公司总部办公楼的总面积：1900万平方英尺
？历史上总部完全关闭运行的总数：3次：1993年1月的大风天；1996
年11月的大雪天，2006年12月的大风天
？公司会议室每月被预订的数量：24937
？公司邮递部门每月收到的包裹平均数：8517
？公司交通输送部门每月收到的呼叫输送车的平均数：15735
？公司交通输送部门每天接送2000名员工往返于各个办公楼进行会议等
？公司交通输送部门每天开2892英里的距离
？公司交通输送部门每周装在接送员工的车上的糖果：295镑
？公司复印部门2006年所完成的复印纸张数量：20653800，比2005年少
印近10000000页文件，节省了这些纸张
？微软公司所收藏的艺术品：由1117位艺术家创作的4500件各种艺术品
？公司旅行部门在2006年预订的各种旅行：近12亿英里的旅程，相当于
绕赤道飞行47621圈或往返于地球和太阳之间6次。
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企业的宗旨和愿景（1）
——统一企业人心的凝固剂
一旦有了良好的员工素质，并提供明确易懂的企业行为准则，则建立一个良好的企业文化就有了一个必需的基础。拿一个军队准备作战来做比喻，有了这两点做基础，就像你有了素质良好的士兵，并为他们提供了作战的指南和所需的武器。但是如果你要使你的军队成为一支勇猛的队伍，光有这两点还是不够的：一支军队必须还要有一个崇高的理想和明确的战略目的，让它的士兵们都知道这个理想是什么，愿意为实现这个理想，达到战略目的去奋斗和献身，才能使这支军队保持常胜或战无不胜。也就是说，这个军队的将帅必须要有一个理想的旗帜去建立统一的军心，才能使这个军队有其必胜的精神。企业管理也是一样，只有有了一个可以“统一军心”的理�