你是聪明还是笨- 第19部分

　　＇智慧点拨＇　　　

　　不要给予员工你认为他们想要的东西，而要给予他们真正想要的东西。　　　

　　有这样一个寓言：驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。”　　　

　　驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”　　　

　　狗让驴子把信扔掉，因为信里没有涉及狗所感兴趣的东西，因此对狗没有吸引力。领导给予员工的奖励，也同样如此。　　　

　　⑤提高员工对企业的满意度　　　

　　一个有雄厚实力背景的大型购物广场在广州黄金位置开业。企业非常注重提高客户满意度，在购物设施、运作模式等方面都做了很多细致入微的工作。为了更好地提高客户满意度，购物广场的领导特地聘请资深专家对员工进行了专业的微笑服务培训。　　　

　　＇笨人的做法＇　　　

　　购物广场虽然在提高客户满意度方面做了很多工作，但忽视了一点，即提高员工满意度。他制定了详尽的工作制度，违反制度要进行严厉的处罚。为了追求最高的利润，他给员工以低廉的工资，并且经常安排员工加班（无加班工资的）。　　　

　　开业以来，购物广场车少人稀。购物广场的领导在对顾客进行询问时，有顾客说，购物广场的员工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，购物广场就关门大吉了。　　　

　　＇聪明人的做法＇　　　

　　购物广场认为，“顾客”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。因此，企业在提高员工满意度方面也做了很多工作。　　　

　　购物广场给员工提供良好的薪酬、给员工提供带薪休假和免费培训的机会。在购物广场总经理办公室挂着一条这样的“黄金…法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”来此购物的顾客发现，这里所有员工的微笑都很灿烂，是那种发自内心的由衷的微笑。　　　

　　很快，购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心。　　　

　　＇智慧点拨＇　　　

　　在很大程度上，员工满意度决定了客户满意度。员工满意度高，为客户提供满意服务才有可能；一肚子怨气或苦水的员工，是不能为用户提供满意服务的。如果员工总是处于一种不满意的情绪之中，最后的结果要么是员工自己走人，要么是企业破产倒闭。　　　

　　聪明人合理授权，笨人胡乱放权　　　

　　所有的领导都知道要授权，但是，并不是每一个领导都可以授好权。　　　

　　愚笨的领导者不负责任地下放职权。例如，他每次向下属交代任务时总是说：“这项工作就拜托你了，开始都由你做主，不必向我请示，只要在月底前告诉我一声就行了。”这会让下属们感到“无论我怎么处理，老板都无所谓，可见对这项工作并不重视。就算最后做好了，也没什么意思。老板把这样的工作交给我，不是在小看我吗。”这种授权法不仅不会激发下属的积极性和创造性，反而会适得其反，引起他们的不满。　　　　　　　　　

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第41节：你是聪明还是笨（41）　　　　　　　　　

　　聪明的领导在授权时，既要下放一定的权力给下属，又不能给他们以不受重视的感觉；既要检查督促他们的工作，又不能使下属感觉到有名无权。若想成为一名优秀的管理者，就必须深谙其道。　　　

　　愚笨的领导得不懂得责权统一的原则。他们不知道，授予下属一定的权力，必须使其负担相应的责任。一旦有责无权就不可能有效地开展工作；反之，有权无责会导致不负责任地滥用权力。　　　

　　聪明的领导充分信任员工，放手让他们在职权范围内独立地处理问题，使他们有职有权，创造性地做好工作。麦当劳的总裁克罗克便是一位聪明的领导。在麦当劳，每一位员工都有自己的发展空间，麦当劳给他们充分的授权，让他们有机会证明自己的能力，但也要求他们承担相应的责任。在分权管理的制度下，麦当劳的管理者表现出对工作很高的热诚和合作精神。　　　

　　◇事典◇　　　

　　①管理只管“头”和“脚”　　　

　　X公司经理办公室，经理杨英正在对他员工进行工作指导。　　　

　　＇笨人的做法＇　　　

　　“小华，你来对我们的账目余额的核对进行监督，确保公司的预算不超标。当你看到这一栏超过20万元或那一栏超过33。5万元，或者当这两部分加起来超过55。5万时……”杨英对小华详细讲解这项任务。　　　

　　1小时15分钟以后，麦克向克莱姆解释完了收支平衡表中的第一栏，详细地讲解了这一栏是用来衡量什么的，他需要找出什么，或者那一栏容易忽略掉什么以及谁将用到这条数字信息，推导出某个数字要用哪个公式，等等。　　　

　　小华感到很郁闷，这些东西早在上学时就已经了解得很清楚了，现在又要强打精神来听经理重述一遍。杨英也感到很累，他还有很多事情要做，但他总担心自己没有讲清楚。　　　

　　＇聪明人的做法＇　　　

　　“把每月的财务报告都找出来，汇总出几个项目栏的总额，然后向我报告数据是否超标了。”杨英解释完后，便去干自己的事情了。　　　

　　下午，小华把一份报告交给了杨英。　　　

　　＇智慧点拨＇　　　

　　在给员工布置任务时，提供太多细枝末节的内容，只会增加管理者的工作量，也会让员工感到无所适从。　　　

　　通用电气公司首席执行官韦尔奇曾为公司高层管理人员做了一次别开生面的培训游戏。游戏前一天，他给每个参加者发了一顶耐克帽子和一双耐克球鞋。然后问：“大家知道，今天为什么发帽子和鞋子吗？”　　　

　　员工们异口同声的回答：“当然知道，是为了明天的登山活动。”　　　

　　韦尔奇又问：“假如还发衣服乃至内衣裤给你们，大家会有什么感觉呢？”　　　

　　这时，员工们不约而同地“嘘”了一声，连连摇头说：“不要，不要，感觉怪怪的，好不舒服。”　　　

　　韦尔奇说：“对了！你们不要，我也不该给。”　　　

　　从韦尔奇的故事可以看出，管理之妙就在于只管“头”和“脚”，千万不要“从头管到脚”。　　　

　　②授权应清晰　　　

　　汪海是某商贸公司的采购部经理。一次，公司紧缺一批日用品，汪海决定安排采购员小刚去进货。　　　

　　＇笨人的做法＇　　　

　　汪海对小刚说：“你明天赶紧联系进货，越快越好。”下完命令后，转身就走了。　　　

　　小刚怔怔地站在那里，不清楚到底怎么个进法。货要进多少？要哪种品牌的？向谁要钱？一系列问题都模糊不清。　　　

　　情急之下，小刚去找负责日用品的销售员，想了解需要进多少货，可销售员也是一脸茫然：“领导没有指示，不清楚具体要进多少货呀！”　　　

　　小刚又去找财务经理，财务经理同样一头雾水，……整整一个下午，小刚都是向其他同事询问进货事宜。更让他心急如焚的是，下达任务的汪海又不知去向，手机也一直处于关机状态，所以一直没办法采购。　　　

　　第三天，公司已严重缺货，许多客户怨声载道，汪海找到小刚大骂了一通，说他竟敢不执行命令，拖延进货时间，要为公司的损失承担责任。而小刚却有苦难言！　　　

　　＇聪明人的做法＇　　　　　　　　　

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第42节：你是聪明还是笨（42）　　　　　　　　　

　　汪海对小刚说：“公司紧缺XX产品和YY产品，其中XX产品要‘天龙’牌的，YY产品要‘观海’牌的，都去益达公司进货，价格方面的事情你去咨询财务部陈经理。你明天赶紧联系进货，越快越好。”　　　

　　下完命令后，汪海又问小刚：“有什么疑问吗？”　　　

　　等小刚回答“没问题”后，汪海才转身离开。　　　

　　小刚接到这个明确的任务后，迅速联系进货，在第二天就把货全部配齐了。　　　

　　＇智慧点拨＇　　　

　　授权必须做到事项明确，这不但是确定授受双方权利义务关系的需要，也是下属顺利开展工作的前提。　　　

　　③有控制的授权　　　

　　在经过十余年的辛苦打拼后，江强已经把自己的企业已经做得很大了。为了公司未来更好的发展，江强决定聘请职业经理人。　　　

　　经过仔细考虑，江强聘请了在业界颇有声望的刘武为公司执行总裁。　　　

　　＇笨人的做法＇　　　

　　将刘武招入公司以后，江强几乎不假思索，就把公司所有的经营决策权都交给了他。　　　

　　刘武一上任，在不了解企业“底细”的情况之下，就采用高度集权的管理方式，放弃了在企业内部长期以来形成的民主作风，独断专行，不允许下属发表过多意见。再加上他做了一系列失败的收购决策，致使企业遭受巨大损失。　　　

　　为此，企业上上下下议论纷纷，人心不定，甚至有些人因不满而离职……　　　

　　由于刘武一连串的错误，使得企业效益持续下降，资金周转出现困难，企业的经营陷入了困境。　　　

　　＇聪明人的做法＇　　　

　　将刘武招入公司以后，江强先让他担任公司副总裁，一方面是让他熟悉公司环境，也便于对他进行一定的考核。毕竟，这么大一个公司，完全交给他，江强还有点不放心。　　　

　　刘武上任后，进行了一系列大刀阔斧的改革，并且取得了一定的成绩，也在公司管理层树立了威望