管理的常识:让管理发挥绩效的7个基本概念- 第1部分

　　

　　《管理的常识》作者：陈春花

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　　很多时候不是员工的素质不行，更不是企业文化不行，在大部分效率低下、内部无法协同的组织中，由于对管理常识的误解所导致的因素占了绝大多数。
　　管理就是让下属明白什么是最重要的；
　　管理不谈对错，只是面对事实，解决问题；
　　管理是“管事”而不是“管人”；
　　管理就是让组织目标和个人目标合二为一；
　　管理就是让一线员工得到并可以使用资源；
　　管理只对绩效负责。
　　公司为什么不是一个家？
　　在组织中人与人公平而非平等；
　　组织结构是要解决权力与责任匹配的问题；
　　领导如何发挥作用？
　　人为什么要工作？
　　人不流动也许是安于现状不求发展；
　　群体决策不是最好的决策而是风险相对小的决策；
　　目标为什么可以不合理？
　　不是变化快，而是计划没有包含变化。

　　内容简介

　　金融海啸百年一遇，宏观调控无法掌控，管理者真正每日头疼的不是这些“惊天动地”的大事，放倒企业巨人的恰恰是由于管理常识缺乏所引发的执行缺失、沟通不畅、绩效不振等企业“常见病”。《陈春花管理系列·管理的常识：让管理发挥绩效的7个基本概念》提供了经过实践检验的、易懂的、可学的方法让管理者从低效的日常管理中解放出来。

　　作者简介

　　陈春花，华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师，广州市政府决策咨询专家，《北大商业评论》副主编，广东省青年科学家协会副会长。

　　发表著作20多部，其中代表作《领先之道》、《超越竞争》、《中国企业的下一个机会》、《冬天的作为》、《中国管理10大解析》、《企业文化塑造》，主编教材《组织行为学》、《管理沟通》、《企业文化管理》、《品牌战略管理》，主编“21世纪公共管理与行政管理系列教材”。近3年发表核心期刊论文100多篇，曾任《中外管理》、《销售与市场》、《21世纪经济报道》、《经济观察报》专栏作者，随笔集《掬水月在手》、《在苍茫中点灯》、《手比头高》。

　　曾任山东六和集团总裁，先后出任多家大型企业管理顾问。

　　前言　管理就是把理论变为常识

　　在最初讲授组织管理课程的时候，我就一直被这样一些问题所困扰：

　　·为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？

　　·为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？

　　·影响人们有效工作的关键因素是什么？

　　·为什么这么多人觉得组织并没有让他们发挥作用？

　　·管理真正的价值到底在什么地方？

　　对于这些问题的思考和研究，一直贯穿在我整个教学、研究和企业实践中。我知道，如果我们不能解决这些问题，我们就会浪费很多人的付出，让工作变得毫无价值；而解决了这些问题，就可以让人们做出巨大的贡献……管理的确关系到我们每一个人的切身利益。导致出现这些问题的核心因素就是：没有很好地理解管理。无论是对于管理相关概念的理解，还是对于管理相关理论及其规律的认识，都产生了偏差，甚至在很多基本概念的理解上存在错误。这些认知上的偏差，导致了管理行为的偏差，也就影响了人们的绩效。换个角度说，因为管理者自身对于管理认识的偏差，导致人们无效地工作。

　　这本书的写作赋予我以管理实践者和管理教师的双重身份，无论是从管理实践的角度，还是管理教学的角度，我和六和集团的同事们以及EMBA课程中的同学们，经历了一个又一个的成功管理实践，我将通过本书传递出这些成功的经验和启示。

　　从本书中，读者可以了解到：

　　管理就是让下属明白什么是最重要的；

　　管理不谈对错，只是面对事实，解决问题；

　　管理是“管事”而不是“管人”；

　　管理就是让组织目标和个人目标合二为一；

　　管理就是让一线员工得到并可以使用资源；

　　管理只对绩效负责；

　　公司为什么不是一个家？

　　在组织中人与人公平而非平等；

　　组织结构是要解决权力与责任匹配的问题；

　　领导如何发挥作用？

　　人为什么要工作？

　　人不流动也许是安于现状不求发展；

　　群体决策不是最好的决策而是风险相对小的决策；

　　目标为什么可以不合理？

　　不是变化快，而是计划没有包含变化。

　　……

　　这些都是在日常管理中必须面对的话题，如果我们没有正确的认识，就会产生很多管理行为的误差，而这些误差就会导致绩效结果受到伤害。事实上，在大部分效率低下、内部无法协同的组织中，由于对管理常识的误解所导致的因素占了绝大多数。很多时候，我并不认为是员工的素质不行，更不认为是我们的企业文化不行，遇到管理不畅、员工能力弱的情况，首先需要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确，只要管理者具有正确的认知和行为，所有人的绩效就一定会展示出来。

　　因为研究和课程的缘故，我有幸担任过山东六和集团的总裁，在此之前和之后也一直担任一些公司的顾问，我在每一家公司都看到相同的情况：对于管理的职务、功能和效果缺乏认识和思考，很多人只凭借经验、情感和责任来进行管理工作。我所看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗，而这一切，只要从管理的基本概念出发，整理清楚，就可以避免，于是我决定梳理这些概念，从最基本的部分入手，来解决问题。

　　在我的内心里，最希望看到的是：每一个人都可以在组织中充分发挥作用；每一个人都有能力解决自身的问题；而每一个管理者都可以让下属拥有绩效，并获得成长；更重要的是，因为管理者有效的管理行为，本不能胜任的工作得以胜任，同样的资源投入获得更大的产出。

　　2006年我曾写了《中国管理10大解析》来叙述我的观点，这本颇受欢迎的书中关于基本问题认识偏差的部分我保留了下来，因为当我决定着手写这本书的时候，更多管理的基本问题都呈现了出来，这些问题纷繁、琐碎，几乎涉及组织的每一个人、每一个环节，我也深知最重要的不是陷入这些问题中，最重要的是解决问题，因此我抽离出最基本的管理概念，就让我们从最基本的概念入手，了解什么是管理、组织、领导、计划、决策、结构和激励，从这些日常管理中不断面对、习以为常的管理概念入手，重新整理，明确内涵。在每一个概念中，我选择了一些与管理者有关的话题，也提供了一些我的建议，帮助读者运用这些基本概念和知识去改进他们的管理效能。

　　这本书是为中国企业的管理者以及那些想成为管理者的人而写的，我也把此书称为管理学和组织行为学的简读本，借助这本书，我想把理论和概念用最简单、易用的方式呈现出来，更希望理论可以直接和管理行为衔接。当然，对于已经接受过MBA、EMBA训练的读者来说，这也许是对花了很长一段时间学习的理论的简要总结，而对于没有接受过系统的管理学体系训练的读者来说，这本书可以让你很容易窥见组织与管理的真实内涵。

　　峨山禅师是白隐禅师晚年的高足，年老的时候，有一次在庭院里整理自己的被单，信徒看到后觉得很奇怪。

　　信徒问：“您有那么多的弟子，这些杂事为什么要您亲自整理呢？”

　　峨山禅师道：“老年人不做杂务，那要做什么呢？”

　　信徒说道：“老年人可以修行呀！”

　　峨山禅师非常不满意，反问道：“你以为处理杂务就不是修行吗？那佛陀为弟子穿针、为弟子煎药，又算什么呢？”

　　信徒因而了解到了生活中的禅。

　　一般人对于修行的最大误解，就是把修行与做事分开来看，这是概念的误区。其实，无论是修行，还是任何其他的事情，如果不能够运用于生活之中，不能够运用于日常行为中，那就不是最好的，管理的理论也是如此。管理就是把理论变为常识的过程。

　　写作这本书本身就是一个漫长的理解管理和实践管理的过程，特别要感谢六和集团、美的集团、招商基金、珠江啤酒、威创股份的管理者们，和他们反复的交流和合作，让我厘清了这些管理的基本概念。

　　陈春花

　　2009年8月6日于广州天河

　　献给

　　那些下决心不再在工作中折磨

　　自己和下属的经理人

　　第1章　什么是管理

　　管理没有对错，只有面对事实解决问题。

　　绝大部分人都感觉自己已经非常努力地工作，但结果却不尽如人意，到底问题出在哪里？

　　我们都知道，管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合就会得到不同的结果，而管理，就是确保人与物结合后能够做出最有效的事来。所以我们有时会慨叹人和人的不一样，其实管理的奥妙正在于此，同样的人，同样的资源，交由不同的管理者来运作，结果会相差很远。所以，如果想提升管理绩效，就需要对于人、物、事三者之间的关系有一个明确的认识。

　　管理的理解

　　领导常会说“把人给我管住”，因为从日常的经验来说，管理通常被人们定义为“管人理事”。这个定义被很多人不断地强化，结果，管理的主要工作就变成了对于人的工作，管理最大的困难也就变成了琢磨人的困难。更多的人还会确信，如果把人管好了，管理就做好了。但是，事实真的就如此吗？中国企业中的人，如果从投入工作的时间来说，很多人会超过10