《营销管理·菲利普科特勒》

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营销管理·菲利普科特勒- 第115部分


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仍以某企业1998年营销目标为例,其阶段目标还必须化解为战术目标。如,每一季度促销活动的战术目标必须包括:活动的内容、名称、时间、费用、操作程序等具体的执行方案。 
(二)明确目标责任 
企业营销目标的实现依赖于部门、班组、个人目标的完成,营销总目标分解为各个职能部门乃至每个员工的具体目标。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据,同时也是各个环节对完成总目标的贡献。 
要对企业营销目标实行控制,必须使责任指标化,从营销目标出发规定目标责任在范围、内容、数量、质量、时间、程度等各方面的具体要求。要让每个部门、班组、员工都明确自己在实现企业营销目标过程中应尽的责任,明确要干什么?怎么干?干到什么程度?达到什么要求? 
(三)监督目标实施 
在企业实际操作过程中,营销目标体系形成后并非一成不变,而是需要结合环境的变化要求随时做出必要的修正,因为企业营销活动受到诸多因素的影响,如政府的政策,社会观念的更新,市场需求的变化及企业本身的营销能力,经营管理手段等都会对企业的营销活动产生影响作用。企业要随时跟踪掌握营销情况,对营销实绩和目标计划的偏离行为做出判断,采取措施改进实施方案或修正目标本身,以弥补目标与实际执行结果之间的差距。 
营销目标或方案的修正主要包括两种情况: 
1、由于客观环境发生了重大变化,目标责任者无法实施原目标,要求修正目标。 
3、目标责任者在实施目标过程中,发现原预测有误,遇到障碍,为保证原定目标的实现,需采取一定的补救措施。 
营销效果的评价 
不同企业有各自特定内容的营销目标,然而对营销活动而言,内外部环境因素是动态的,经常会发生营销目标或者是企业营销行为无法适应形势发展的状态,企业必须定期对本身营销活动实绩进行评价,从中发现问题,及时调整行为或者计划,从而保证营销目标的实现。 
(一)目标达成率                             
营销目标是企业营销活动的努力方向,目标达成率是其内容的数量表现形式,通过评价具体的目标值,可以从最直观的角度说明企业营销目标的完成情况。 
1、企业营销业绩目标达成。常用的目标项目值是:总资本利润率、销售利润率、资本保值率、销售增长率、利润增长率、资产增长率、市场占有率、企业产品品牌,企业形象知名度、美誉度,资产负债率,流动资金比率,应收账款周转率、存货周转率,盈亏平衡点等。 
2、企业营销能力目标达成。常用的目标项目值是:战略决策能力,集团组织力,企业文化,专利数量、技术创新能力、新产品比率、成本降低、质量水平、合同执行率、推销能力、市场开发能力、服务水平、职工安定率、职务安排合理性、劳动生产率、资金效率、资金筹集能力等。 
3、企业环境适应目标达成。常用的目标项目值是:分红率、股票价格、股票收益性、战略测定能力、经营与组织能力、员工能力开发、工资水平、职工福利、凝聚力、参加工会人数、工会参与管理程度、提高产品(服务)质量、改善服务水平、业务往来条件、销售条件、利息水平、信用度、预贷款、公害防治程度、缴纳税金、执行政策程度、国际间协作关系等。 
一般而言,企业在制定营销目标时规定了什么内容,评价目标达成率时就依照这个内容。但是由于企业营销活动过程会受到多方面因素的影响,营销情况会经常发生变化,因此需要实事求是地对某些目标值进行适当的调整。对目标达成率的评价标准,除了包括初期目标值以外,还应该包括企业在营销活动中新增加的目标值,同时扣除因为某种原因而减少的目标值。 
如对市场占有率的目标达成评价。市场占有率越高,说明企业的市场地位越稳固。所以无论是何种企业,都希望最大可能提高自己的市场占有率。确定企业的市场占有率目标值,主要以过去的趋势为基础,然后制定稍高的目标值,再根据行业的整体销售收入预测,求出新的企业市场占有率目标值。 
本企业销售收入

行业全部销售收入

                         
市场占有率目标达成率 =                   ×100% 
                           
在对企业所有目标达成率进行评价时,对于那些无法定量的目标值,如战略决策能力、经营与组织能力、国际协作关系等,可以采用问卷调查、意向调查以及同其他企业对比等方法进行综合评价。 
(二)效果递进率 
在企业的实际营销活动中,营销效果的优劣表现不一定完全反映在一定时限的营销实绩上。如一个零售企业的某个销售部门,由于突然而至的机会,取得了短期的销售高增长率,然而这并不能代表这个部门已经具备了优质的营销管理水平。当然,如果该部门能借此机会,进一步改善自身的营销活动质量的话,则完全有可能将部门已经取得的良好营销实绩,推向更高级的阶段。 
营销效益等级评价(见表19…2),动态地观察企业的营销实绩,它是由营销导向的5种主要属性的不同程度所反映出来的:顾客宗旨、整体营销组织、充分的营销信息、战略导向和营销效率。每一种属性都是可以衡量的,而且通过对它们的具体分析,可以从中发现企业具体营销活动取得不同程度绩效的要素。这种效果递进率的评价,有助于企业纠正自身主要的营销缺点,从而保证营销目标的最终实现。 
表19…2 营销效益等级评量表 
第一部分:顾客宗旨 
A、是否认识到根据目标需要确定企业营销计划的重要性? 
0     营销重点把现有产品或新产品出售给任何愿意购买的人。 
1     考虑对范围广泛的市场和服务给予同等效率的服务。 
2     营销重点在经过慎重选择而定的目标市场。 
B、是否认识到根据不同细分市场制定不同营销组合策略的重要性? 
0     没有。 
1     做了一些工作。 
2     做得相当好。 
C、是否认识到规划业务活动时着眼于整体营销系统观念(供应商、渠道、竞争者、顾客) 
0     不是。只致力于向当前的顾客出售和提供服务。 
1     有一点。致力于向当前的顾客出售和提供服务,也从长远的观点考虑了它的渠道 
2     是的。从整体营销系统观点出发,充分了解系统中每个部分变化可能对企业带来的影响。 
第二部分:整体营销组织 
D、对于各个重要的营销功能是否有市场层次的营销控制? 
0     没有。并由此产生一些非生产性的磨擦。 
1     有一点。但缺乏令人满意的合作和协调。 
2     是。各重要营销部门被高度有效地控制在一起。 
E、是否有效地和企业其他各部门进行合作? 
0     没有。其他部门对营销部门的要求觉得不合理。 
1     还可以。在各部门立足于维护本身利益基础上,相互之间关系还是融洽的。 
2     是的。各部门都从企业全局利益出发考虑问题,并进行有效的合作。 
F、新产品制作过程是如何组织的? 
0     制度未明确规定,管理不善。 
1     制度形式上存在,但缺乏有经验的人员。 
2     制度结构完善,配备专业人员。 
第三部分:充分的营销信息 
G、最近一次营销调研是何时进行的? 
0     若干年前。 
1     一、二年以前。 
2     最近。 
H、在衡量不同营销支出的成本效益方面采取了什么措施? 
0     一无所知。 
1     略有所知。 
2     了如指掌。 
I、在衡量不同营销支出的成本效益方面采取了什么措施? 
0     很少或没有措施。 
1     有一些措施。 
2     大量措施。 
第四部分:战略导向 
J、正规营销计划的策划情况? 
0     很少或没有正规的营销计划工作。 
1     制定年度营销计划。 
2     制定详细的营销目标体系,并不断修正。 
K、现有营销战略的质量如何? 
0     现有战略不明确。 
1     现有战略明确,但只代表传统战略。 
2     现有战略明确,富有创新性,根据充足,合情合理。 
L、有关意外事件的考虑和计划做得如何? 
0     很少或不考虑意外事件。 
1     有一定考虑,但没有正式的应急计划。 
2     重视对意外事件的辩认,并制定应急计划。 
第五部分:营销效率 
M、在传播和贯彻企业决策层的营销思想方面做得如何? 
0      很差。 
1      一般。 
2      很成功。 
N、是否有效利用了各种营销资源? 
0      没有。相对于所要完成的工作而言,营销资源是不足的。 
1      做了一些。营销资源足够,但没有得到充分的利用。 
2      是的。对充分的营销资源进行了有效的部署。 
O、是否具有对环境变化迅速有效的反应能力? 
0      没有。营销信息不及时,企业反应迟钝。 
1      有一点。一般能获得现时的营销信息,相关部门的反应快慢不一。 
2      是的。企业有科学的营销信息系统,并能及时做出反应。 
总得分:           评价: 
说明:对量表中的每一部分总是选定一个适当的答案,然后把各题所得分数相加,不同分数表示不同水平的营销效益。 
0…5=无   6…10=差  11…15=普通   16…20=良   21…25=很好   26…30=优秀 
(三)战略影响 
需要宏观地对企业营销活动产生的影响做出科学的评价。这种评价不需要十分精细,但抓住相关的评价项目,可由此评价出企业营销的优劣势所在。从而帮助企业研究如何从整体发展上考虑,在及时抓住外部环境的机会或避免外部环境威胁的同时,发挥企业的优势,避开自身的不足
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