回事了。
另外一个“填补工厂空当”的错误是《全国观察家报（National Observer）》。它是第一份全国性周报。
以出版《观察家报》为荣的道·琼斯公司同时还发行《华尔街日报》。但一周只出五天，于是，你会
听到有人说，让我们出一份周报来填补这个空当吧，这样就能免费使用那些成本昂贵的日报印刷厂了。
但是，预期客户头脑里的空当在哪里？他们可能已经订阅了《时代》、《新闻周刊》、《美国新闻与世界
报道》以及其他新闻杂志。
你会说，对，可是《全国观察家报》是一份周报，不是杂志，于是，语言逻辑再一 获得了胜利，代
价却是在营销战里败北。
技术陷阱
如果人们头脑里没有空当，实验室里研制出来的技术成果再好也会归于失败。
1971 年，布朗…福尔曼酿酒公司（Brown…Forman Distillers ）推出了第一种“干白威士忌” “弗罗斯
特8/80 （Frost）”。
“弗罗斯8/80”本该会是一大成功，因为这个领域里有一个大空子可钻：世上还没有干白威士忌。布
朗…福尔曼酿酒公司总裁威廉·卢卡斯（William F。Lucas）说：”它受到顾客的热烈欢迎和竞争对手的切齿痛
恨。”
然而，不到两年的时间，“弗罗斯 8/80”就完蛋了，成了一场代价达数百万美元的失败，销量总共只
有十万箱，为公司预期的三分之一。
错出在什么地方？不妨听听从预期客户角度提出的定位要求吧。
第一种干白威士忌？不对，至少还有另外四种，它们是杜松子酒、伏特加、朗姆和墨西哥龙舌兰酒。
事实上，“弗罗斯 8/80”广告是在对说预期客户把这种新型威士忌看作其他蒸馏烈酒的替代品。用那
则广告上的话来说，“弗罗期特8/80”可以像伏特加或杜松子酒那样兑在马尼酒鸡尾酒里，或者像苏格兰威
士忌或波旁酒那样兑在曼哈顿鸡尾酒和酸味威士忌里。不要和预期客户玩文字游戏。做广告不是与人辩论，
而是勾起人们的兴趣。
预期客户无意于花言巧语。有位政客说过：“如果那东西看上去像鸭子，走起路来也像鸭子，我就说
它是鸭子。”
… Page 39…
“人人满意”陷阱
有些营销人 对“找空子”概念。他们不想被固定在某个特定位置上，因为他们认为这样会限制其销
售方式或机会。
他们想无所不能，让人人满意。
在过去那些品牌和广告都比现在少得多的年代里，让人人都满意是可以做到的。
过去在政界里，哪个政客若想在任何事情上都采取 硬立场无疑于自杀。不要得罪任何一个人。
可是如今无论是在产品领域还是在政界里，你都得有自己的立场。天下的公司太多了。要想不到树敌，
在各方面都让每个人满意来赢得胜利，这根本办不到。
要想在当今的竞争环境里取胜，你必须走出去结交朋友，在市场上开辟出一个特殊的地位，即使有所
损失也在所不惜。
如今，如果你已经为了官或者拥有可观的市场份额，“人人落 ”陷阱也许能使你维持下去。“但是，
如果你从无到有地建立一个地位，这个陷阱会致你于死地。
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8 给竞争对手重新定位
你也许会有找不到空子可钻的时候，由于市场上的每一类产品中都有数以百计的品牌，如今发现空的
机会可谓少之又少。
就拿当下一 普通的超级市场为例。它陈列了一万种商品成品牌，这意味着要让一个年轻人在头脑里
对这一万种商品加以分辨或分类。
假如你 道一个普通的大学毕业生平时讲话时只用8000 个词，就会发现问题了。
这个年轻人在大学里上了四年学，到头来却还差两千个词。
创建你自己的空当
鉴于每一类产品中都有那么多品牌，公司怎样才能用广告将其打入人科的头脑？最基本的营销战略必
须是“给竞争对手重新定位”。
由于可能之机太少，公司必须通过给已经在人们头脑里占有一席之地的竞争对手重新定位来创建空
当。
换言之，要想使一个新理念或新产品进人人们的头脑，你 必须首先把人们头脑里原有的相关理念
或产品排挤掉。
克里斯托弗哥伦布说：“大地是圆的。”“不，不对，”公众说，“大地是平的。”
为了说服公众接受这个新观点，十五世纪的科学 们必须首先证明大地不是平的。
他们提出的比较有说服力的一个观点是，水手在海上首先能看到的是对面船上的桅杆，然后看到的是
船帆，最后才是船身。如果大地是平的，他们就能同时看到整条船。
不是所有的数学论点都像简 的观察结果那样，可以由公众自己来验证。
一旦旧理念被推翻，推广新理念往往就变得简 之极。事实上，人们往往会主动寻找一个新的理念去
填补由此造成的空白。
决不要害怕争执。重新定位的关键在于从根本上动摇现有的观念、产品或人。
争执——即使是个人之间的B 够在一夜之间建立名声。
假如没有理查德·尼克松，有谁会 道山姆·埃温（Sam Ervin）美国参议员，曾主持参议院对水门事
件的调查——译注）？
进一步说，假如没有 尔杰·希斯（Alger Hiss，美国外交官，冷战时期因被指控向苏联提供情报而判
刑，尼克松当年借此案在政界大出风头译注），又有谁会 道尼克松？
还有，拉尔夫·纳德（Ralph Nader ，美国律师、保护消费者权益运动领导人译注）不是靠宣扬他
自己而是凭着自己 抢匹马地向世界上最大的公司宣战闻名全国的。
人们喜欢看到骗局破灭。
为阿司匹林重新定位
“泰诺”的问世打破了阿司匹林的骗局。
“为千百万不应服用阿司匹林的人着想。”“泰诺”广告说道，“如果您的胃容易不舒服……，如果您
有胃溃疡……，如果您有哮喘，过敏或者缺铁性贫血。在服用阿司林之前应该请教一下医生。
“阿司匹林会刺激胃黏膜，”“泰诺”广告继续说道，“引起哮喘或过敏 应，造成胃肠道隐性微量出
血。”
“幸好还有泰诺……。”
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说起了六十个词之后才提到广告主的产品，
“泰诺”牌对乙酰氨基酚的销量大增。如今，“泰诺”成了真痛药品中的第一品牌，超过了 纳辛
（Anacin），超过了拜耳 （Bayer），超过了布富林 （Bufferin），也超过了埃克塞德林 （Excedrin）公司，
一个简 但有效的重新定位战略便使它有了今天的地位。
而且是通过与人人熟 的阿司匹林对抗来实现的。
精彩！
为“回诺克斯”在新定位
为了使一项重新定位战略产生效果，你必须对竞争对手的产品有所评论，从而使预期客户对竞争对手
的产品而不是你的产品改变主意。
“皇家道尔顿 （Royal Dolton）英国特伦河畔斯托克市生产的瓷器：雷诺克斯 （Lenox）美国新泽
西州被莫纳市生产的瓷器。”
请注意，“皇家道尔顿”是如何给“雷诺克斯”瓷器重新定的，许多消费者过去认为后者是进口货。（“雷
诺克斯”？听上去像英国名字，对吧？）
“皇家道尔顿”认为该公司6％的市场份额是靠这一个广告取得的。
已故的霍华德·戈萨基（Howard Gossage）说过，做广告的目的不是为了与消费者和预期客户交流，
而是为了吓倒对方的广告词撰写人，这话有一定的道理。
为美国伏特加重新定位
有则广告说：“美国伏特加多半像是俄国货。”下面的说明文字是：“萨莫瓦（Samovar）：产于宾州的
申利；斯米尔诺夫 （Smirnoff）：产于康沓狄格州的哈特福德；沃尔夫施密特 （Wolfschmidt）：产于印地
安纳州的劳伦斯堡。”
“斯多里奇纳亚 （Stolichnaya）则不同，它产于俄罗斯，”这则广告说道。酒瓶上则标明：“亲于俄
罗斯列宁格勒。”
结果就无须说了：斯多里纳亚伏特加的销量直线上升。
可是干吗一定要贬低对手呢？“斯多里奇纳亚”的进口商百事公司（Pepsico）难道不能只在广告里
说它是“俄罗斯伏特加”就行了吗？
百事公司当然可以不这样做，但是，这样做等于认定美国伏特加费者对该产品有一定的兴趣，而实际
上这种兴趣并不存在。
你拿起瓶子倒酒时，有几 会去注意标签，看它是哪儿出哪再者说了，那些名字本身（萨莫瓦、斯米
尔诺夫、沃尔施密特、波波夫 （Popov）、尼古莱 （Nikolai）等）就暗示了其俄斯渊源。“斯多里奇纳亚”
伏特加的惊人成功在很大程度上要功于这后一个因素。
人们喜欢看到达官贵人被曝光，喜欢看到那些气泡破裂。正是“巴黎之夜 （Evening in Paris）”牌
香水的遭遇。）
再看一下，其他伏特加品牌的广告是如何使“斯多里奇纳”从中获益的。
那是俄罗斯的黄金时代。在这个传奇 的时代里，沙皇在众人面前就如同一个巨人。他能在膝盖上掰
弯铁棍，用手捏扁银币；他的酒量无人能比，他喝的就是真正的伏特加
“沃尔夫施密特”牌优特加。
读者翻过这一页来就能看到“斯多里奇纳亚”的广告，并且从中发现“沃尔夫施密特。产于印地安纳
州的劳伦斯堡。
如今出了 富汗事件 （20 世纪80 年代苏联出兵 富汗，受到许多国 的谴责和抵制——译注