驾驭他的卓越能力。当你学会了如何说这些让谁听了都没有丝毫反感的话时,你就能够做到这一点。
事实上,作为一个领导,你完全可以不用批评、罚款等惩罚的方式来改正下属的错误,如果你做到这一点,你得到的好处要比用惩罚的方式多得多,例如:
第84节:第八章菩萨心肠,霹雳手段(7)
1.你会消除别人的某些不良习惯和不尽如人意的行为,尤其是你的雇员或者下属的不良习惯和不尽如人意的行为;2.别人将会更好地为你服务,他们不会在同一样事情上连续犯两次错误;3.个人和团体的纪律和风貌会得到改善;4.你会从这些被你矫正过错误的下属身上,获得比未被你矫正过的人更加理想的效果;5.由于工作纳入正确的轨道,生产和工作都会有所改进,利润将会提高。
也许你会问:如果我不用惩罚的方式,那我该怎样去纠正下属的错误我总不可能让他放任自流吧,毕竟他还是我的下属。
说的不错,既然惩罚的方式既不能带来好的效果,又会让下属产生反抗,我们何不试试照着下面的16个步骤试上一试呢?
1.不要直接拎出一个人的错误;2.首先取得全部有关的事实;3.如果有必要进行一次正式的会晤,你要选择时间和地点;4.在改正你的下属的错误时绝不要发脾气;5.总要以真诚的表扬和称赞开始;6.用你自己的观点去帮助能理解你的观点的人改正错误;7.给你的下属以说话的机会;8.要仔细地权衡所有的事实和证据,要排除任何倾向和偏见;9.如果需要惩罚时,一定要处罚适当,不能过于严重;10.让一个人自己选择处罚方案;11.要强调获得的利益;12.要以对这个人的工作给予真诚的表扬和称赞的话语结束同他的会晤;13.要表扬每一个进步,不论这个进步有多么微小;14.给你的雇员以超出他成绩的高度评价;15.如果你有必要的话,要紧接着进行第二次会晤;16.不要过于频繁地改正一个人的错误。
□ 压制别人并不能抬高自己古人有〃听君一席话,胜读十年书〃之说,善于听的人可以通过听别人的议论,拓宽视野,增加知识,获取经验,增长见识,丰富阅历,这是自我完善的有效途径。古代时,名相子产不毁乡校便是广泛听取乡校中的议论,采纳雅言,鉴证得失,以乡校的议论作为镜子,及时发现失误和长处,及时采取有效的措施。
俗话说:〃三个臭皮匠,顶个诸葛亮〃,便是这个道理,要集思广益,广泛地听取别人的议论,对于自身是大有裨益的。
听要善听,不能乱听,听了还要想。如果听了便当耳旁风,这样的听无异于竹篮打水。如果听了都牢牢记住,不加区分,不加择别,听一句记一句,则又会使自己思路出现〃十〃字叉口,最后,众说纷纭,莫衷一是。
处理比较复杂棘手的问题时,一定要深思熟虑,但一个人的思路毕竟有限,不妨听听来自各方面的意见,看看别人是怎样,权衡利弊,综合判断,得出结论。
博采众议最大的好处在于笼络人心。善于倾听别人的议论,会使别人心中感到受了重视,尤其在某些复杂难办的事情处理上,博采众议会产生意想不到的效果。
意见多为两类,一类是有关计划或方案策略的计谋意见。对这类意见,既要虚心听取,又不可偏听偏信。因众说纷纭,有是有非,有好有坏,就要善于区分,不可盲从。另一类则是指正工作得失、正误的批评性意见。俗话说:〃忠言逆耳。〃对于这类意见,态度尤应谨慎。当然,无论是谁都不愿让人指责缺点。但是,批评无论对与错,恰当与否,都应欣然接受,做到虚怀若谷,襟胸坦荡。
汉初,刘邦、项羽争霸,项羽被逼得乌江畔横剑自刎。究其败因和刘邦取胜之道,不能不承认,刘邦用人之术高项羽一筹。刘邦善于听取部下意见,能够虚心接受,正确采纳。当时,刘邦手下有萧何、张良、韩信辅佐。刘邦善于用人,广泛听取手下谋臣武将的意见,集中大家的智慧,帮自己排除异己,一统天下。
而项羽则不会用人。其手下也绝非没有良才,其亚父范增老谋深算,精干老练,项羽却不能虚心接受他的意见,我行我素,固执己见,终至四面楚歌,功亏一篑。
4第四部分
第85节:第八章菩萨心肠,霹雳手段(8)
唐太宗在历史上是有名的明君,他善纳忠言,广听进谏。晚年时,他曾问魏征:〃近来,朝中大臣很少有像原来那样直言不讳地进谏之人,不知是何原因?〃
魏征忙答:〃陛下不知,直言者是知道陛下开明,敢于冒天威而直谏;那些沉默者则是各有原因。依微臣看来,有的是生性怯懦,心中有话却又不敢当面直说,有的对陛下接触不深,不知陛下的开明,惟恐多言有失,也不敢言;有的则眷恋现有荣华,担心一语不慎丢了富贵,便也不可能积极发言。凡此种种,各怀他念,故而很少有人直谏。〃
魏征的话很准确地描述了作为下属的心态与顾忌。所以说,身处上位者应善作伯乐,发现千里马,以图后用。压制别人并不能抬高自己,只有水涨才能船高。
□ 化解与下级矛盾的八项法则
领导者解决矛盾的过程便是建立威信的过程。你的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术,恰恰就体现在这里。
1.工作失利时,敢于主动承担责任
领导者决策失误是难免的,因决策失误而使工作不理想时,便须警惕,这是一个关键时刻。上、下级双方都要考虑到责任,都会自然产生一种推诿的心理。
把过错归于下属,或怀疑下属没有按决策办事,或指责下属的能力,极易失人心、失威信。
面对忐忑不安的下属,勇敢地站出来,自咎自责,紧张的气氛便会缓和。
如果是下属的过失,而你却责备自己指导不利,变批评指责为主动承担责任,更会令下属敬佩、信任、感激你。
2.把隔阂消灭在萌芽状态
上、下级相交往,贵在心理相容。彼此间心理上有距离,内心世界不平衡,积怨日深,便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难:
见面先开口,主动打招呼。
在合适的场合,适当开个玩笑。
根据具体情况做些解释。
对方有困难时,主动提供帮助。
多在一起活动,不要竭力躲避。
战胜自己的〃自尊〃,消除别扭感。
3.允许下级尽情发泄
上司工作有失误,或照顾不周,下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时,他便要发泄心中的牢骚、怨气,甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面,你最好这样想:
他找到我,是信任、重视、寄希望于我的一种表示。
他已经很痛苦、很压抑了,用权威压制对方的怒火,无济于事,只会激化矛盾。
我的任务是让下属心情愉快地工作,如果发泄能令其心里感到舒畅,那就令其尽情发泄。
我没有好的解决办法,唯一能做的就是听其诉说。即使很难听,也要耐着性子听下去,这是一个极好的了解下属的机会。
如果你这样想,并这样做了,你的下属便会日渐平静。第二天,也许他会为自己说的过头的话或当时偏激的态度而找你道歉。
4.善于容人
尽力排除以往感情上的障碍,自然、真诚地帮助、关怀他。
不要流露出勉强的态度,这会令他感到别扭。不感激你不合情理,感激你又说不出口,这样便失掉了行动的意义。
不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强,他会描绘你的施舍,非但不能化解矛盾,还会闹得不欢而散。
得饶人处且饶人,很快忘掉不愉快,多想他人的好处,才能团结、帮助更多的下属。
5.战胜自己的刚愎自用
出于习惯和自尊,领导喜欢坚持自己的意见,执行自己的意志,指挥他人按自己的意愿行事,而讨厌你指东他往西的下属。
上下级出现意见分歧时,用强迫的方式,要求下属绝对服从,双方的关系便会紧张,出现冲突。战胜自己的自信与自负,可用如下心理调节术:
转移视线、转移话题、转移场合,力求让自己平静下来。
寻找多种解决问题的方法,分析利弊,令下属选择。
多方征求大家的意见,加以折中。
假设许多理由和借口,否定自己。
第86节:第八章菩萨心肠,霹雳手段(9)
6.发现下属的优势和潜力
作为上司,最忌把自己看成是最高明的,最神圣不可侵犯的,而下属则毛病众多,一无是处。对下属百般挑剔,看不到长处,是上下级关系紧张的重要原因。
研究下属心理,发现他的优势,尤其是挖掘他自己也没有意识到的潜能,肯定他的成绩与价值,便可消除许多矛盾。
7.排除自己的嫉妒心理
人人都讨厌别人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想方设法要战胜对方的嫉妒。但惟有战胜自己的嫉妒才最艰巨,最痛苦。下属才能出众,气势压人,时常想出一套高明的主意,把你置于无能之辈的位置。你越排斥他,双方的矛盾就越尖锐,争斗可能导致两败俱伤。此时,只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他,任其发挥才能,才会化解矛盾,并给他人留下举贤任能的美名。
8.不必一味退让,必要时可反击制胜
对于不知好歹的人,必要时必须予以严厉的回击,否则不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱,容忍不等于怯懦。优秀的领导精通人际制胜的策略,知道一个有力量的人在关键时刻应为自己维持自尊。惟有弱者才没有敌人。凡是必要的争斗,都不能回避。在强硬的领导者面前,许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人的动怒与普通人发脾气的区别在于是否理智地运用它。
□ 心平气和地谈谈
了解了自己的缺点,就应该及时去改正,而不是摆领导架子,依旧我行我素。否则,只会更增加一些下属的愤怒。
一些下属对你的领导工作心存不满,你是可以看出来的,如见到你之后总是表情十分冷淡,有时对你竟不予理会。作为领