第80件事 认真聆听别人的谈话
跟你谈话的人对他自己的需求和自己的问题要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。如果你想要别人喜欢你的话，便要记住这一点。
做一个好的倾听者，鼓励别人谈他自己。
几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话线连根拔掉，并且到处申诉、告状。最后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说：“是的。”对他的不满表示同情。
“他滔滔不绝地说着，而我洗耳恭听，整整听了3个小时。”这位“调解员”后来对别人说道，“我先后见过他四次，每次都对他发表的论点表示同情。第四次会面时，他说他要成立一个‘电话用户保障协会’，我立刻赞成，并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面时 ，我甚至连同他见面的原因都没有提过，但在第四次见面的时候，我把这件事完全解决了。他所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关方面的申诉。”
无疑，那位用户自认为是在主持正义，在维持大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心地听他发火时开始的。 （佚 名）
“沟通”一词已经成为一门学问，成为社会必备的工具。不懂沟通，你就跟不上时代的脚步。要想成功，就必须精通沟通的技巧。
可是大家吸收了这么多沟通的知识，真的达到了沟通的效果吗？没有，虽然大家都自以为懂得沟通，可是他们所谓的沟通只是双方坐下来，你说你的，我谈我的，每个人总想将自己的想法传达给另一方，要求对方接受自己的想法。
这就算是沟通了吗？不是吧！
我们之所以需要沟通，大多是因为对话的双方，针对某一问题存有差异，才必须坐下来好好地协商，将双方的分歧减到最低。
要达到上述的目的，第一步一定要了解彼此的想法、立场，才能找出差异之所在。要是在协商的过程中，双方都仅要求对方听自己说，不愿聆听别人的想法、意见，那么，如何去了解彼此间的差异呢？
你的许多问题正是缘于不晓得如何与别人沟通，说得更直白一点，就是不懂得去倾听他人的心声。而这一切都起因于你的心态：你只想说，不想听。
没错，你绝对有说话的权利，可是别人也有啊！你们要进行沟通，就得不停地交换发言者与聆听者的角色，让各方都能畅所欲言，也才能彼此了解各自的立场。
交谈，是交往的一个重要内容。在交谈中，既要适时适度地开启心扉，也要随时随地接纳对方。当一方在侃侃而谈时，他总是希望对方专心致志地在聆听。而只有感觉到别人对自己的欣赏时，一个人的自信才能建立。因此，学会倾听，做一个合格的倾听者，不仅是一种人们交往中的礼貌行为，也是表达对他人欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，这将有助于使自己取得信赖，赢得友谊。
注意倾听时，眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。
听人谈话时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对象的接纳与尊重。
引申话题则通过对某些谈话内容的重复和对谈话对象情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。
第五部分
第五部分
看看你自己有多幸运，一旦明白你是多么重要、多么有价值后，笑容会在脸上绽开，阳光会从乌云中探出头来，美妙的音乐处处可闻，而你则终将带着信心、勇气、力量和恩宠朝着你的人生方向前进。
第81件事 与他人合作完成一项工作
第81件事 与他人合作完成一项工作
在大自然中有许多合作精神的典范，成群结队的飞雁永远跟从领袖，直到领袖由V队形的顶端飞回到自己的位置，此时自会有另一只雁取代它的位置，而不会影响队形。大自然的合作还有其他的例子：夏日甘霖为绿油油的植物带来生机；潮水后退，露出食物供海鸥取食；树叶落在大树脚下，慢慢腐化，供给树木充足的养分。你可以由这些大自然合作的例子里学到合作精神，运用在工作上。你所做的一切都可以成为整个组织不可或缺的一部分，你所做的一切都会影响你的合作者，以适当的方式塑造他们。
无人能独自成功， 因而， 拥有团队精神至关重要。
在田径赛场上，跑道上的田径精英一度曾是美国名将，他们不但一再地破大会甚至世界纪录，也赢得了其他大大小小的比赛。然而其他国家的赛跑选手――尤其是肯尼亚选手，逐渐迎头赶上，在一些最有分量的比赛中崭露头角，例如肯尼亚的男子选手在波士顿马拉松赛上频传佳音。
没过多久，美国选手就对奖牌奖金被外国选手抢得而发出了不平之鸣，尤其是在美国本土举行的比赛，有些比赛甚至刻意地针对美国选手设奖。不过有些选手研究了美国和肯尼亚选手的训练方式之后，发现其间有极大的差异。美国选手总是单独训练，并且为自己而比赛；而肯尼亚选手则是整队整组一起训练，一起赛跑，他们通常会选择一名选手做“配速员”，在比赛一开始就领导全队（包括最后获胜的选手）保持获胜的速度，一直到比赛终了。肯尼亚的选手轮流担任队友的配速员，也轮流做最后获胜的选手，他们的目标是，只要有一名肯尼亚选手获胜，那么全队就赢了。
正如每一种生物都为整体的利益而发挥自己的作用一样，世界上没有仅仅依靠自己就能成功的人，任何成功者都得站在别人的肩膀上。 我们都需要帮助，我们都从最低层借助别人之手起家，并对无数的人心存感激。正是他们花费宝贵的时间鼓励、教导我们，为我们敞开机遇的大门。需要时，不辞辛劳地从底下把我们托起。当然，你必须有足够的勇气，伸出手并爬上他们的肩膀，尽管有时他们看起来摇摇晃晃；你必须同时接纳赞扬和批评，因为两者都是你成长的必要途径；还必须不断地与合适的人在合适的环境中磨炼自己，提高自己的技能；且求教于大师们，从他们的成功与失败中学习，向他们挑战，让他们也从你的观点中有所收获――也许他们早已丢失了年轻人的观点。
在企业界，最佳的领导人最能激励人心达到共同的目标，并且让群体的所有成员都相信他们是同心协力达成的。最佳的领导人知道何时该采取行动，何时该被动，何时别人会接纳他的话，何时别人不会听他的劝。因此最好的领导人能够把自己当成和旁人一样，既不高压领导，也不被动跟从，能够卷起袖子，身先士卒地做该做的工作，而不在乎既定的“角色”或是令人艳羡的职位，他总是适时赞美，而不愿判断批评，能够以身作则，建立起合作精神。
好的伙伴是成功的一半；错误的伙伴――工作上的或个人的――或许比没有伙伴更糟。胜利拍档的价值等同于黄金的重量。不过，有时候，恐惧会阻止我们去寻找最佳拍档，形成达致胜利的伙伴关系。许多人担心他们必须跟别人分享利益、决策权，以及随着计划或生意而来的特权。害怕的态度当然不会允许我们去做这种事。像平常一样，好办法就是克服这个恐惧，我们就会知道，组合一对胜利拍档会更符合我们的利益。
决定一个拍档是否适合我们，有几个重要的考虑因素。如果合作伙伴中的成员基本上都做同样的事，那么，不可避免地，这个人将比另外一个更辛苦也更投入。通常，那个人会开始憎恨自己老拉着另一个人前进，同样地，被拉着走的那一方也会憎恨另一个人的催促，这通常不是最佳拍档。 例如，两位辩护律师合组法律事务所，到了年底，这一个或那一个可能会怀疑他从合伙关系上没得到什么好处，毕竟，每一方都有能力做对方的工作。可是，如果一位辩护律师和一位公司律师合伙，通常每一个到了年底都会说：“感谢老天给了我一个合伙人――要是没有他，我真不知道该怎么办。”
比较理想的模式是每个伙伴最好可以提供不同的专业技术和贡献。一个擅长细节的计划，另一个擅长促销和公开演讲；或者一个擅长推销，另一个擅长内部机制的管理和质量监督。一对好的拍档就好比一桩天作之合的姻缘――必须小心挑选。如果我们能结合正确的技术、工作伦理和视野，我们就可以创造出一对最佳拍档。
合作，并为他人服务，这是成功的捷径。
第82件事 买几张彩票碰碰运气
第82件事 买几张彩票碰碰运气
据说，有位英国人每星期都要买一张彩票――每次都买同一个号码。他买了几年，却连末等奖都未中过。有一天，他又去买彩票，看到路边站着无数卖玫瑰的花童，情人节到了。他犹豫了一下，用买彩票的钱给妻子买了一支鲜红的玫瑰，然后，转身回家了。
开奖的日子到了，那个中奖号码令他几欲昏厥：正是他一如既往地买了几年的那个号码。
这个故事之所以广为流传，是因为太多的人都认为“运气”时时与自己失之交臂。人们大都有“碰运气”的心理，在某种程度上，“运气”等同于“希望”。人们盼着好运气就在不远处等着自己，却不自知，我们本身就是个幸运儿。
如果今天早上你起床时身体健康，没有疾病，那么你比其他几百万�