脸也不过就是一阵风罢了。
7。将计就计，化不利为有利；
利与不利从来就是相对而言，只要找到关键点，化不利为有利并非没能。对一个刚刚工作的女秘书来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢？然而，24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感动了对方。这两位客户也通过此事了解了她认真的工作态度，以后与该公司的业务也总是通过她来接触。
8。转移尴尬；
医学上有所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时、前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必须注意一点，你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机，
9。故作心理脆弱；
人们普遍同情弱者，在尴尬出现的时刻你应当立即做出过激的反应，可以是懊悔不已，可以是痛苦万状。总之，你一定要让别人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般来说，人们在看到你的〃惨状〃后肯定不会再对你穷追猛打、尴尬也就不了了之。
10。巧妙反击；
这是应付尴尬时最应谨慎的方法。他首先要考虑对象的身分，其次是环境，再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人，那最好放弃；假如反击的结果是皆大欢喜那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击的力度的精确把握。宗旨只有一条：利己也不损人。
说话要注意分寸
有个乡下老人，给大儿子取名为“盗”，给小儿子取名为“殴”。光阴似箭，日月如梭，两个儿子也长大了。
有一天，大儿子盗要到外地去办事，人已经走出了家门，走到大路上了。老大爷忽然想起了一件事要嘱咐大儿子一声，要把他喊回来，就在后边一面追赶着，一面大声喊：“盗！盗！”
恰巧两个官差从大道经过，突然听到有人在大声喊叫“盗！盗！”朝叫喊的方向一看：只见一年轻人在前面急急忙忙地走着，后面有个老人颤微微地在后面一边追赶一边大声叫“盗！盗！”
他们以为老头在追赶小偷，一下子扑上去把大儿子摁倒在地捆了起来。老大爷见此情景，就想叫二儿子殴去说明情况，可是心里一着急，嘴里说不出别的话来，只是一个劲地喊着“殴！殴！”
官差抓住了老大爷的大儿子盗后，正准备带回府衙审问定罪。又忽地听到老大爷急切地呼喊：“殴！殴！”以为是老大爷示意要打这个年轻的“强盗”，于是朝盗身上拳打脚踢，要不是老大爷和他的二儿子及时跑到跟前把情况说明，差一点盗就被打死了。
这个故事说明什么道理呢？从表面上看，这似乎一个有关名字的问题，但更深刻的含意则在于：如何消除交际误会。
在交际中，要成功地把自己推销出去，我们一方面需要为自己增光添彩，另一方面必须注意避免出现尴尬和误会，让自己骑虎难下。为了避免这些局面，我们就须懂得掌握说话的分寸！
一般来说，在交际中，下面这些话题都是一些比较敏感的方面，我们要么避而不谈，如果一定要谈，就必须很好地把握分寸：
第一，健康状况。
除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展，如果他回来工作，应像平常人一样待他，不要提起他所经历的病痛。
第二，社会上普遍存在的争议。
除作很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。
第三，东西的价钱。
一个人的话题若老是绕着“这值多少钱？”“那值多少钱？”会令人觉得他是个俗不可耐的人。某人的房子、汽车值多少钱并不关其他人的事。如果要问的话，可以绕个圈子，先说“我的一位朋友买了XX，似乎和你的差不多。”引导对方主动告诉你。
第四，个人的不幸经历。
不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽自抒发。但如果不幸的主角是你自己，则在谈公事时，应尽量不要插入自己不幸事件的话题，因为这将使人为难——别人不知道该如何表示同情，还是只要说一句“真不幸”，然后就可继续讨论公事。
第五，不同品位的故事。
黄色笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，效果就不好了。常说黄色笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。
最后，工作中常有很多机会可以散布对他人前途不利谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。
一位能为属下辩护的主管应表现出领导者的风范，即使是一句“我认为这对他不公平”，都会令别人佩服、尊敬。
如果要停止别人继续讨论这些闲话，可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第12章 跳下尴尬的虎背 （2）巧妙道歉有技巧
在人际交往中，每个人者都难免会在无意间得罪他人，伤害彼此间的感情，造成不愉快，甚至产生交际上的困难。
冤家宜解不宜结，要解决这种问题，最直接的办法就是道歉。
道歉，就是向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句“对不起”就能了结的，而必须把握一定的技巧，否则便难以取得良好的效果。
那么，究竟什么样道歉才算得体呢？
一、要有承担责任的勇气。
道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情，反而更能体现一个人良好的人品与修养。
在战国时，有一个“负荆请罪”的故事。
战国时期，蔺相如作为赵国使臣出使秦国，又随同赵王会见秦王，每次都挫败骄横的秦王，赵王将他提拔为上卿。
战功卓著的将军廉颇见蔺相如官位比自己还高，很不服气，他到处扬言说：“我为赵国出生入死，有攻城夺地的大功。而这个蔺相如，出身低微，只是凭着鼓动三寸不烂之舌，就能位在我之上，以后我再见到蔺相如，一定要当着众人的面羞辱他。”
蔺相如听说后，就总是处处躲开廉颇。他的随从们见主人对廉颇一让再让，都觉得很丢面子，便议论纷纷。
蔺相如知道后，把他们找来，问他们道：“你们看，是秦王厉害还是廉颇厉害？”随从们齐声说：“廉颇哪能跟秦王相比！”
蔺相如说：“这就是了。人们都知道秦王厉害，可是我连威震天下的秦王都不怕，怎么会怕廉将军呢？我之所以不跟廉将军发生冲突，是以国家利益为重啊！你们想，秦国之所以不敢侵犯赵国，不就是因为赵国有我和廉将军两个人吗？如果我们两个人互相争斗，那就好比两虎相斗，结果必有一伤，赵国的力量被削弱，赵国就危险了。所以我不计较廉将军，是为了赵国啊！”
这些话传到廉颇那里，廉颇大受感动。他想到自己对蔺相如不恭的言语和行为，马上认识到自己的错误，顿时又羞又愧。好一个襟怀坦荡的老将军，立即脱光了上身，背着荆条，亲自到蔺相如府上请罪。蔺相如赶紧挽起老将军。从此后，廉颇和蔺相如两个人，将相团结，一心为国，建立了生死不渝的友情。
这个故事之所以能够流传千古，就是因为它不仅反映了蔺相如有容乃大的胸怀，也表现了廉颇有过则改的勇气和真诚。
有人道歉“犹如琵琶半遮面”，左一个借口，右一个条件，强调种种客观因素，或将责任推到他人身上，说“要不是他……，我不会……”，而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力，无法让人生出谅解之情。
道歉要有“廉颇式”的诚意，有了诚意，才会有说“对不起，我错了，请原谅”的勇气。
二、要寻找恰当的时机。
很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”，这时，他更容易接受我们的道歉，与我们握手言欢、重归于好。当然，时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点，最好是亲自上门道歉，或约对方到一个环境优雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干弋为玉帛。
三、要使用恰当的道具。
当岸与岸相隔时，聪明的人发现了桥和船，两岸相通“非人能行也，善假于物也”；当心与心相隔时，我们也应巧于借助外物表达心意。如果直接至歉不适宜，也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信，向对方表示歉意。当然，也可以请