在社会上；有很多人在与交际场合过于看重自己；要么闷闷不乐；要么过分地显露自我；这都是因为他们不够放松；可要知道；总是以自我为中心的人是放松不下来；也热情不起来的。
让我们仔细检点一下自己的表现：说话时是否经常用“我”开头？是否总在谈自己的问题？是否一直在喋喋不休地抱怨？当别人正在阐述一个新观点时；是否试图打断插话？
如果这些问题的答案中有一个是肯定的话；我们就必须要进行放松了，否则在家人，朋友和同事面前；我们就可能成为一个不受欢迎的人。
只有放松，才能化解压力，让自己保持开朗的心情。
很多人在正常的社交环境中可能发挥自如，可是一旦面临压力，所有的精心准备会在突然间土崩瓦解。当头上达摩克利斯之剑快要落下时，精神上的紧张会让开朗与热情会在瞬间无影无踪。
我们在阳光明媚的郊外野餐，狂风暴雨突然袭来，我们还能保持与同事之间的快乐吗？
假如仅仅一位同事因为没头脑的话，失去了一位能为公司带来丰厚利润的大客户，我们还会只是笑着拍拍他的肩膀吗？
因此，创造和保持开朗热情的社交形象，自我控制是一项必不可少的修养。深呼吸能够把紧张排出体外。当我们遇到可能会让自己失去理智的情况时，我们应该停下来，做几次深呼吸，让呼吸帮我们自我控制，逐渐恢复到轻松和理智的状态。
第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象 （6）成熟老练的人物
二战期间，雅尔塔会议进行到后期；老谋深算的丘吉尔看到胜利在望；兴致勃勃地和斯大林单独寒暄起来。
为了表示亲热；他搬出在访前突击学习的俄语。说了一大阵；双方的翻译都听不明白。斯大林看了一眼苏方的翻译；翻译马上明白了领袖的意思；用流利的英语问丘吉尔：“首相阁下；您说的英语；我怎么一句也听不懂呢？”
在整个过程中；斯大林只是揶揄地地微笑着；看着丘吉尔的脸红一阵白一阵。
从这个故事中；我们可以发现；为了能够操控全局；我们可以通过恰当的态度。行动和道具；调动一切可以利用的手段；来把自己置于一种支配全局的地位上；创造利于达成目的的气氛。
在生活中；我们要通过管理形成一个成熟老练的形象；可以从以下几个方面着手。
第一；慢半拍的微笑
说话之前；先真诚自然地微笑一下；既可以缓冲自身的情绪；又可以给对方一种从容不迫的印象；使对方随之心平气和；感觉我们说话成熟；胸有成竹。
微笑是很美的；但那种如同粘贴到脸上的假笑却和不看着人说话一样令人不悦。凡是深谙交际方法的人物；都懂得让自己的微笑更加丰富；更加富有影响力；让整个世界和他们一起微笑。但是笑也是有技巧的。为了表现得更成熟；我们不能笑得太快；而应慢一点微笑；先轻轻地带出一点笑意；然后让笑意扩散到脸上。
慢一点绽开笑容来表现自己的成熟老练；似乎有点不合情理；可却是交际成功的诀窍之一。在和人打招呼时立刻微笑；会让人觉得每个进入你视线的人都是你微笑的对象。为了让我们的微笑更有影响的；我们必须学会笑得迟一些；这样才能使我们的微笑更加丰富也更有深度；更加真诚。
我们应该先注视对方一秒钟；停一下；把他的脸输入脑子里；然后以一个又大又温暖的微笑；让笑扩散到整个脸庞；连眼睛里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖暖的水流中。这种微笑好象强劲而缓慢的水流一样有力；虽然延迟的时间不会超过一秒钟；对方接收到这种笑容时；会感受到独一无二的特殊待遇。
第二； 当我们把头平直地抬起来的时候；就会显得更有信心和自制力；象个精力充沛的成功者一样；也会让对方能够感受到我们的关注。
在听人说话的时候；偶尔缓慢地有意识地点头；而不要象啄木鸟一样乱点头。乱点头是一种失去控制力的点头方式；代表一种急于讨好对方的渴望；显得没有尊严。
另外；在与人说话的时候；要能够控制自己的视线；不回避别人直视的目光。而不成熟的交际者则会降低视线；避免视线的接触；视线的接触有助表现我们无所畏惧和充满活力的精神状态；更能让人看到自信。
在每一个交际场合；只有与环境和谐自然地结合起来；才能增强自己形象的影响力。我们在转移视线时；不应去看地板；因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应避免目光游移不定；因为如果我们东张西望；不让目光在谈话对象身上停留一定的时间；无异于向对方表示自己的注意力已转移别处了。
听对方说话时；如果不方便插话；可以用身体动作作出适时适度的反应；以免对方误认为说话人反应迟钝或心不在焉。
第三；控制自己的多余动作。
在军训的时候；教官对学员所做的一项重要训练；就是控制自己的多余动作；这一点在交际中同样重要。要表现出自己的气度不凡和从容若定；动作上必然表现为轻松自如。动作庄重；稳若泰山；而不是抓耳挠腮。
举例来说；如果我们在进行一次重要的谈话时；鼻子，耳朵或者是脚底突然发痒；这时一定要记住：随他去吧；不要浑身乱动；特别是我们的手千万不要去碰脸；这些都是多余的动作，手一接触到脸；或者是其他的一些小动作；马上会让对方觉得我们沉不住气；不值得重视。
为了避免多余的动作，我们还要注意：出席任何交际场合都不要穿一身全新的衣服；更不要特意去买衣服来打扮；或者在身上装饰新鲜的特殊物件；以避免影响对方的注意力和情绪；同时也避免自己不自然；破坏说话形象。
同时；一个成熟的交际者；也不会去注意别人所犯的小小的差错；以及周围的人的剧烈反应；更不会为此做出多余的动作。如果在交际中因为一些小小的失态或者自然的生理反应；造成气氛的尴尬；一定要记住让自己和对方独自从中恢复过来；绝对不要以因为对方的差错而目瞪口呆；更不能说：“哎呀；怎么回事
若无其事地忽略差错和失态；也根本不去注意他们打碎了杯子的小差错；可以让现场的气氛尽快地恢复轻松和愉快。
第四，说话注意停顿，有意识地控制节奏。
停顿是思考和表达方法的关键之一，可以让我们控制交际的节奏，并且创造一个成熟老练的人物形象。尤里西斯有一句话说：“凡事思考两遍之后会更明智。”
但我们都不太喜欢停顿，因为我们都认为，“如果我回答问题花的时间太长，别人就会认为我很笨。”为了填补停顿的间隔，有些人急不可耐地表达，飞快地从一个想法跳到另一个想法，只要转换的时间能够换口气说出下一件事即可。也有人过多使用一些毫无意义的字眼： “比如”、“因此”、“那么”、“懂吗？”、“我觉得”、“我相信”、“事实上”、“实话说”、“坦白地说”、“如果能这样说”和“实际上”。
这些都是一些纯粹的饶舌废话，不仅让谈话过程变得不自然，让听众对说话者的能力提出置疑，而且失去交谈的兴趣。
在交际中，无声的停顿能够让我们保持镇定和热情，创造一个成熟的社交形象，而不是初出茅庐的楞头青形象。与此同时，恰当的停顿代表了思考和慎重，不但不会令人降低对我们的评价，还能提高。
戴奥尼夏说：“除非你说出的话比沉默更有分量，否则就保持沉默。”伯里克利的名言是：“会思考但不会表达的人与不会思考的人没什么两样。”
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （1）站如松 坐如钟
在生活，工作及交际中；站与坐是最基本的两种举止，也正因如此，在社交礼仪要求中；“站有站相；坐有坐相”是形象管理中最基本的要求。
从语言学的角度来看，人本身就是一个象形字，在甲骨文字里是一个象侧面站立的人形，由此可见，站姿是人之所以为人的基本姿态。
任何一个腿部没有残疾的人都能站起来；因此有人认为这种姿势没什么可进究的。然而；我们在生活中却经常发现；人们站立的姿势稀奇古怪；有很多“站相”让人不敢赞美。
有人站的时候两脚叉开；眼睛斜视；骨盆突出；还把大拇指勾在腰带上；其余手指抱住裤裆，活脱脱一副自认人类渣滓的形象；
有的人在社交场合中，就象刚刚结束军训的保安一样；象一根木棍一样生硬地直立着；把又臂贴在两侧不敢移动；
有人斜靠在桌子或柱子上；双手插进口袋里，把身体晃来晃去；身体的重量在两腿间倒来倒去，或者双脚大大地叉开；脚随意抖动； 无精打采，自由散漫的不安分劲儿，就像深圳酒吧里刚刚饮了几杯酒的鸡鸭一样。
所有这些站姿；会被看作不雅或失礼；因此都不能给人留下一个好印象，更不要说被看作是一个人物了。一个良好的站姿；应该象一棵松树一样；稳定而不僵硬；灵活而不摇摆；能够向对方展示我们控制自己身体；以及控制自己的生命和事业的能力。具体来说；正确的站姿基本要领包括：
在交际场合中；双手要自然下垂；把双腿自然地分开一些；而不要象军校新学员一样成立正姿势；脸上挂着淡淡的微笑；不要把下巴高高地抬起来；也不要斜靠在门上。桌子或家具上。这要可以显得坚定而自信；如果歪斜到一边；就会显得摇摆不定。
在站立的时候；两腿相靠直立；两脚靠拢；脚尖呈“V”字型；女士可以把两脚并拢；使肌肉略有收缩感，应保持身体的重心稳定和平衡；象松树长在地里面一样。如果站立过久；