重生之神级网商- 第89部分

　　　　通过聊天沟通，沈震惊讶的发现，目前居然有百分之三十到百分之四十的买家，不知道如何主动确认收货和给店铺评价。他赶紧针对情况，编辑了快捷短语，这样加快了回复速度，也更详细的介绍了好评流程。

　　　　只要过来给出好评的买家，沈震会问他们要五星好评截图发到聊天窗口里，然后问买家要宝支付，进行返款。至于那些已经给出好评来找，或者不会截图的，沈震也不纠结，该给的他一个也不会少。

　　　　每一笔返款，沈震都会在买家订单上单独用一种颜色旗子进行备注。这样，不会遗漏，也不会重复返款。

　　　　没几天功夫，店铺稳稳的上了一颗钻，沈震的围巾店铺，成功成为钻级卖家。

第一百零六章　中差评（）　
当然，订单多起来之后，好评数量增加，中差评占比自然也不会少。

　　　　相比于对待好评的态度，沈震对于中差评可以说是非常头疼的。

　　　　好评的原因主要就是东西好，购物过程愉快，物流不错。

　　　　但是中差评，就是各种原因了。

　　　　最基本的，首先就是货物问题，除去质量原因，买家收到货，觉得货物不好很失望主要分为两种，一种就是不喜欢，一种是觉得东西不值这个价格。

　　　　沈震店铺的围巾，售价本身就很便宜。好听点叫做物美价廉，讲难听点，就是便宜货。有挑剔的买家，心理不正，想用十来块钱的价格买上百元的货，这样的消费心态本身就有问题，买到手，收到货发现东西一般，随意给中差评，是非常让卖家受伤的。

　　　　其次就是物流问题，物流作为基于买家和卖家之间的第三方服务，本身就是不可控因素。很多卖家收到订单，会第一时间给买家朋友安排发货，但是因为快递不给力，导致买家收货晚了，一生气买家就会给出中差评，并在评语里一顿狠批。

　　　　还有种就更坑爹了，页面写明了发货快递，买家来购买，问也不问，直接下单付款。卖家发货后，买家开始各种纠缠，说什么要发这个快递，这个快递慢，这个快递咱们家到不了之类的话。

　　　　的确，顾客是上帝，买家的要求，卖家要服务周到，但是很多时候，一两句就可以沟通好的事情，非要等到出问题后，才来解决，是非常麻烦的一件事情。

　　　　毕竟，卖家都是来做生意的，讲究和气生财。网店是面向全国的窗口，面对的买家素质，也是各种各样，参差不齐，有的人就是各种不讲理。

　　　　网络的隐藏性，造成了很多键盘侠，非常能够暴露人贪婪的本性。

　　　　沈震现在就遇到一个，物流显示已经收货，买家说没收到货要退钱。沈震打电话咨询了派件员，派件员把签收联通过图片传给沈震，上面有买家的收件签字。沈震发给买家，买家含糊其辞，换了个借口，开始说沈震的东西有质量问题，不退钱的话，就给中差评。

　　　　沈震说：“如果有质量问题，会承担来回运费退换货，不过前提条件是，得把商品损坏的地方，拍图通过旺旺发过来看看。”

　　　　那买家立刻说，没有相机，无法拍图，也不知道怎么上传图片的。

　　　　沈震一看这个买家的宝淘网账号，一个信誉没有，是空白小号，心里就明白过来。

　　　　这种人，就是专门来利用网店中差评，昧着良心骗钱的。

　　　　沈震他们店铺东西价格不贵，为了避免麻烦，可以同意这样无理的要求，货物不要了，同时给买家办理退款，用钱来解决这场诈骗。

　　　　也正因为沈震店铺里的东西不贵，才会有这样的小人找上门，不然他要是买几百块钱的东西，卖家打死不给办理退款，这群人也没办法。

　　　　当然逼急了，买家可能自己把东西弄坏，然后说是卖家发货时货物就有问题，这样就可以由卖家承担来回运费，把东西寄回去进行退换货。

　　　　当然，这样的无良买家毕竟极少数，昧着良心到处骗钱骗东西的买家，自己心里也不会安稳。

　　　　对方不传图不说其他事情，一个劲的在旺旺上扬言，沈震不给他退钱，就会给差评。

　　　　沈震知道自己是遇到差评师了，为了不使网店受到影响，只能忍气吞声，好在东西价格不贵，在差评师申请退款后，就同意了。

　　　　这样买家既得到货物，又不用花费一分钱，做着稳赚不赔的生意。

　　　　沈震就当是破财消灾，给这位买家烧点纸钱。对于骗子，所有的商家，都怀有一种出门被车撞死的怨气。

　　　　除去恶意中差评的买家，另外一部分则是习惯性的因为一些不满，一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白，中差评对网店，尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。

　　　　沈震以前做客服的时候，主要负责的是售前客服，只管卖货就行了。货物一旦显示的发货状态，遇到问题，不管是快递还是商品，一律转接专业的售后客服进行处理。

　　　　售后的压力比售前高出不少，要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理，直接就会导致买家对店铺态度转变，造成极其恶劣的影响。

　　　　售后客服工资一般比售前工资高出好几百，不过就是这样，沈震也不愿意做售后。因为售后好像是个受气包，整天收到买家各种情况的抱怨，怨气积累过重之后，人的心情自然就会崩溃。

　　　　沈震以前的售后女同事就说，自己天天上班跟个怨妇一样。

　　　　当然，除了一些极端情况，偶尔遇到奇葩顾客以外，绝大多数的买家态度是非常友善的。只要卖家态度好，积极处理问题，买卖双方的交易，不会因此产生抵触的心理。

　　　　毕竟，谁也不会闲的没事找事，花钱给自己找罪受。

　　　　沈震遇到中差评，会主动打电话过去。这个电话时间，也不是随时看到就打过去的。一般太早或太晚，他都不会拨通买家的电话，以免影响买家休息。

　　　　中午午饭期间可以打电话，询问买家是货物是哪里出了问题，或者有什么不满意。再迟一点，就会影响到买家午休，是非常不好的一件事情。

　　　　沈震每拨一个电话之前，心里好像就有一块大石头压着。只要电话通了，无论问题是否解决，把事情反应清楚后，他就会长长松一口气。

　　　　“我说棒子，你别老是听我打电话，你没事的时候学着点，以后售后电话，就专门由你来打。”

　　　　刘一武连连摇头，退到一边：“别，这工作得脾气好有承受能力，我不行，嘿嘿，我不行。”

　　　　除了处理淘好货活动遗留下来的问题，另一方面，宝淘网官方活动，沈震作为一个钻级卖家，有资格报名了。这时离围巾销售旺季越来越近，沈震果断的参加各类活动报名，能上一个是一个。

　　　　总结了淘好货活动的教训，沈震在网上买了个小型打印机，并且找了快递打印模板，又买了个第三方快递打印软件，用空白的快递单试了几次，可以正常显示。

　　　　这下，发货的问题就解决了一大半，快递单用机器打出来，上面的文字清晰统一，显得很正规，买家收到货，心里会不自主地想这家网店应该很正规，比手写出来的强多了。

　　　　剩下的事情，就是对着快递单包货就可以了。

第一百零七章　工厂（）　
钱塘府，临江路。

　　　　这里离市区很远，地处钱塘府城区边缘，人烟稀少。

　　　　沈震坐了接近两个小时公交，才从学校坐到这里。

　　　　到这一站，车上基本没什么人了。下了车，沈震打量起周围的环境，一路的低矮小厂房，整齐的排列在宽敞的道路两旁。

　　　　和沈震印象中的工厂相比，这里现在尚待开发和发展。

　　　　沈震凭着记忆去寻找合作的围巾工厂，现在是下午三点钟左右，街道十分安静，路上一个人也没有。附近除了厂房就是厂房，超市便利店之类的生活服务区域根本看不见。

　　　　沿着路一直走，沈震把每个工厂的名字都记下来。这里主要是纺织类的工厂聚集地，生产袜子、围巾、衣服等等。

　　　　转了接近大半个小时，偶尔有一两辆汽车呼啸而过，速度不慢，沈震认得车标，基本都是好车。

　　　　毕竟，在这里出没的只会有两种人，老板或者工人。

　　　　沈震来此处的目的有且仅有一个：来看看现在工厂的情况，并且问问能不能进行合作。

　　　　他的网店几天前，报名了宝淘网一个官方活动，今天上午收到官方信息，说活动审核通过，下个星期会安排上线。

　　　　这次对于库存数量要求更多，至少需要五千件。沈震跟刘一武商量了一下，这样下去没办法继续再跟谢老板深度合作。

　　　　在保持和谢老板继续合作的前提下，沈震必须去找新的，更具有生产和供应能力的工厂，才能从根本上解决掉货源这个最重要的问题。

　　　　之前，沈震觉得自己没实力跟工厂谈条件，但是现在他不得不从新审视这个严重的问题。

　　　　虽然是坐公交车过来的，沈震现在打扮却非常有派头。衬衫、西裤、皮鞋、公文包，他尽可能的把自己打扮的成熟稳重，让人觉得他是个生意人，而不是还没出校门的学生。

　　　　找了将近一个小时，沈震终于找到了以前公司合作的工厂。

　　　　钱塘千禧围巾有限公司。

　　　　沈震以前在围巾公司上班的时候，有机会跟着老板来过几次工厂，对于工厂的规模和出货量，沈震非常有信心。

　　　　眼看到了千禧围巾有限公司门口，沈震站在远处，仔仔细细观察了一番。

　　　　这时工厂大门紧闭，保安室内坐着一个大叔，正安静的摇着手里的芭蕉扇。看到沈震站在外面，只是在到处张望，却不见有何动作，不知道是来干什么的，大叔出于职业习惯，下意识地盯住了他。

　　　　沈震心想工人们现在应该在厂内工作，不知道工厂老板胡耀阳在不在。

　　　　他